Ezilmiş Çamaşır Makinesi, Çelişkili Yönlendirmeler Ve Mağduriyet

Hepsiburada'dan satın aldığım Profilo CGA252Z0TR A Enerji Sınıfı 10 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi (sipariş no: 483 206 210 0), Horoz Lojistik aracılığıyla 20 Haziran Cuma günü tarafıma teslim edildi. Ürün teslim edildikten sonra Profilo yetkili servisi kurulum için geldi ve kutuyu açtığında ürünün deterjan çekmecesinin köşe kısmında ezilme ve kırılma olduğunu tespit etti. Servis, herhangi bir kurulum yapmadan ürünü olduğu gibi bırakıp, sorunun Hepsiburada ile çözülmesi gerektiğini söyledi ve rapor vermedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Benden servis raporu istenmesine rağmen, servis rapor vermediğini ve bu nedenle temin edemediğimi ilettim. Hepsiburada, Profilo ile arka planda görüşeceklerini ve 3 gün beklememi, aksi halde ürünün geri gelebileceğini söyledi. Belirtilen sürede ürün Hepsiburada tarafından alındı ve satıcıya iade edildi, ancak bir süre sonra iade kabul edilmediği belirtilerek ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.

Süreç boyunca konuştuğum tüm müşteri temsilcileri tarafıma kesinlikle mağdur edilmeyeceğimi, kendilerinin de birer müşteri olduğunu ve benim haklı olduğumu belirttiler. Hepsiburada güvencesi altında olduğum ve aklımın arkada kalmaması gerektiği yönünde beni sürekli olarak rahatlattılar. En başından beri, "Raporsuz bu iş olmaz, boşuna bizi aramayın" denebilirdi fakat sürekli şekilde mağdur edilmeyeceğim garantisini aldım. Bu açıklamalar nedeniyle süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum.

Ayrıca Profilo yetkilileriyle yaptığım görüşmede bana; kargodan gelen ürünün, müşteri tarafından kargo firması bekletilerek teslimat sırasında kontrol edilip açılması gerektiğini, aksi takdirde sorumluluğun kullanıcıya geçtiğini ifade ettiler. Fakat Hepsiburada ise tüm beyaz eşyaların yalnızca yetkili servis tarafından açılması gerektiğini ve aksi durumda ürünün garanti dışı kalacağını mesaj yoluyla, siparişlerim kısmında kırmızı renkte uyarı olarak belirtti. İki firmanın tamamen çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle arada mağdur durumda kaldım.

Yaklaşık 1 aydır ne ürünüm var ne de para iadem gerçekleşti. Hem Hepsiburada’dan hem de Profilo’dan destek alamadım ve mağdur edildim. 20.031,10 TL’lik kredi kartı ödememin tarafıma acilen iadesini talep ediyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.