Çamaşır Makinesi Gürültüsü Ve Yetersiz Servis

İnternetten sipariş vererek Profilo marka bir çamaşır makinesi aldım. Ürün geldi. Kurulum için servis geldi. Kurulum sonrası test yapılmadı ama kullanım için bilgi verildi. Servis evden ayrıldı. Akşam makine test edilirken çamaşır makinesinden ziyade taş kırma makinesinden çıkmayan ses çıkıyor makineden! Komşular ne oluyor diye kapı çalıyor. Ne olduğunu ben de anlamadım. Servisi arıyorum ve videoyu kendileriyle paylaşıyorum. Yapacağımız bir şey yok diyor. Müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve üretim kaynaklı sorun diyor. Müşteri hizmetleri nihayet uzun süre sonra servisi yönlendiriyor ve servis yetkilisi geliyor. Makineyi çalıştırıyor ve sorunu çözemeyince 9 kg kapasiteli makineye 2 kg'dan fazla ürün koymayın tarzında saçma bir öneride bulunuyor ve bizi ikna etmeye çalışıyor. Sorunu çözmeden ayrılıyor. Tabii 2 kg civarında ürün ile çalışınca bile üründe çarpma sesi bariz geliyor… sorun çözülmeyince tekrar tekrar müşteri hizmetlerini arıyoruz ve tekrar test için servis yönlendirildi. Test için gelen servis yine aynı kişi. Bunun üzerine iş başa düştü deyip servis için gelen ama teknik olmayan arkadaşa bu ses tonunun çarpma sonucu çıktığını anlatmaya çalışıyorum. Sonuç olarak saatlerce uğraşma ve günlerce huzursuz olmanın sonucunda servis elemanı makineyi açtı ve makinenin içerisinde fabrikada ambalajlama sırasında ambalaj malzemesi kalmış ve bir kısmı çalışma sonrası parçalanmış ve büyükçe bir kısmı ise bütün olarak makinenin içerisinde çıktı. Parça makineden çıkartıldıktan sonra makinenin sesi kısmen düzeldi ama 1,5 ay boyunca yapılan testler sonucunda yüksek devirli makinenin yay, döner aksamında oluşan deformasyonlar sıkma sırasında ses çıkmasına sebep oluyor ve nihayetinde bu ses için servis elemanı ile aynı görüşteyiz. Ben artık firma gereğini yapar diye beklerken ('servis elemanı ve müşteri hizmetleri size dönüş yapılacaktır' diye bilgi veriyor) aradan bir hafta geçiyor ve müşteri hizmetlerinde bir yetkili hanımefendi; sorunu çözmekten ve krizi yönetmekten ziyade beni ikna etmeye odaklanmış bir ruh haliyle 'Beyefendi, servisin gönderdiği videoyu tekrar dinledik, makinenin sesi normal gelmiş' deyip sorunu çözmeden ve adeta mahkeme yolu göstererek görüşmeyi sonlandırıyor.
Profilo Türkiye’de bu süreçte muhatap olduğum kişiler! Çok ama çok başarısızsınız.