to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Linkinin Süresi Geçtiği İçin Talebimin Yeniden Değerlendirilmesi
Profilo marka buzdolabı ve bulaşık makinemin 3 yıllık garanti süresi 27 Kasım tarihinde sona erdi. Garanti bitiminin hemen ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak ek garanti, yani garanti uzatma talebinde bulundum ve görüşme sonrasında tarafıma 48 saat geçerli bir ödeme linki gönderildi.
Ancak bu 48 saatlik süre içinde aktif bir taşınma sürecinde olduğum ve şehirlerarası yolculukta, Kırıkkale yolunda bulunduğum için gönderilen link üzerinden işlemi belirtilen süre içinde tamamlayamadım. Süreyi geçirmem tamamen bu zorunlu ve yoğun süreçten kaynaklandı.
Şu anda da ek garanti hizmetinden faydalanma talebim devam ediyor ve ilgili ücreti ödemeye hazırım. Sadece link süresinin dolmuş olmasına dayanarak bu talebin tamamen reddedilmesinin, iyi niyetli bir müşteri olarak benim açımdan mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, talebimin üst birimler tarafından istisnai olarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ek garanti imkânının tekrar sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Profilo marka buzdolabı ve bulaşık makinem için, garanti süresi dolmadan önce 27 Kasım 2025 tarihinde ek garanti uzatma talebinde bulundum. Talebim sonrası tarafıma 48 saat geçerli olduğu belirtilen bir link gönderildi ancak o dönemde taşınma ve yolculuk halinde olduğum için işlemi teknik olarak tamamlayamadım.
Bu durumu telafi edebilmek ve mağduriyet yaşamamak için 31 Aralık 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın Profilo tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Talebimin garanti bitmeden önce iletilmiş olması ve ortada tüketiciden kaynaklı kasıtlı bir ihmal bulunmamasına rağmen, markanın iyi niyet kapsamında herhangi bir çözüm üretmeyip sessiz kalması mağduriyetimi artırmaktadır. Profilo gibi kurumsal bir markanın tüketiciyi cevapsız bırakarak süreci bu şekilde oyalaması, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti yaklaşımına açıkça aykırıdır.
Bu şikayetle birlikte son kez açık ve net olarak, garanti süresi dolmadan önce yaptığım ek garanti uzatma talebimin iyi niyet kapsamında kabul edilmesini ve tarafıma yazılı, kesin bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm başvuru kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı beyan ederim.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
