to read complaints and reviews, or file yours. 
Profilo marka buzdolabı ve bulaşık makinemin 3 yıllık garanti süresi 27 Kasım tarihinde sona erdi. Garanti bitiminin hemen ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak ek garanti, yani garanti uzatma talebinde bulundum ve görüşme sonrasında tarafıma 48 saat geçerli bir ödeme linki gönderildi.
Ancak bu 48 saatlik süre içinde aktif bir taşınma sürecinde olduğum ve şehirlerarası yolculukta, Kırıkkale yolunda bulunduğum için gönderilen link üzerinden işlemi belirtilen süre içinde tamamlayamadım. Süreyi geçirmem tamamen bu zorunlu ve yoğun süreçten kaynaklandı.
Şu anda da ek garanti hizmetinden faydalanma talebim devam ediyor ve ilgili ücreti ödemeye hazırım. Sadece link süresinin dolmuş olmasına dayanarak bu talebin tamamen reddedilmesinin, iyi niyetli bir müşteri olarak benim açımdan mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, talebimin üst birimler tarafından istisnai olarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ek garanti imkânının tekrar sunulmasını rica ediyorum.
Profilo marka buzdolabı ve bulaşık makinem için, garanti süresi dolmadan önce 27 Kasım 2025 tarihinde ek garanti uzatma talebinde bulundum. Talebim sonrası tarafıma 48 saat geçerli olduğu belirtilen bir link gönderildi ancak o dönemde taşınma ve yolculuk halinde olduğum için işlemi teknik olarak tamamlayamadım.
Bu durumu telafi edebilmek ve mağduriyet yaşamamak için 31 Aralık 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın Profilo tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Talebimin garanti bitmeden önce iletilmiş olması ve ortada tüketiciden kaynaklı kasıtlı bir ihmal bulunmamasına rağmen, markanın iyi niyet kapsamında herhangi bir çözüm üretmeyip sessiz kalması mağduriyetimi artırmaktadır. Profilo gibi kurumsal bir markanın tüketiciyi cevapsız bırakarak süreci bu şekilde oyalaması, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti yaklaşımına açıkça aykırıdır.
Bu şikayetle birlikte son kez açık ve net olarak, garanti süresi dolmadan önce yaptığım ek garanti uzatma talebimin iyi niyet kapsamında kabul edilmesini ve tarafıma yazılı, kesin bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm başvuru kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı beyan ederim.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.
19 Mayıs 2025 tarihinde Mardin Kızıltepe’de evime gelen Profilo servisine garanti uzatma talebimi sözlü olarak ilettim. Servis yetkilileri, işlemin garanti bitimine 6 ay kala yapılabileceğini ve şu an uzatma yapılamayacağını söylediler. Ancak 6 Ekim tarihinde tekrar servis kaydı açtığımda bu kez gar...
Isıtma problemi yaşadığım Profilo bulaşık makinesi için merkezleri aracılığıyla yazdırdığım serviste, şikayetimin giderilip garanti süresinin belli bir ücret karşılığında devam ettirilmesi konusunda anlaştık. Benzer problemi yine Profilo marka buzdolabında da yaşamama rağmen, gelen teknisyen bir dah...
Profilo marka BM. Model bulaşık makinemin garantisi Haziran ayında bitecek olup, Profilo müşteri hizmetlerini birkaç defa arayarak yıllık abonelik seklinde uzatılmış garantiden faydalanmak istediğimi ilettim. Müşteri hizmetleri temsilcisi konuyu servise ilettiklerini söyledi. Ancak tarafıma hiçbir ş...
26.11.22 tarihinde Profilo markalı buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Ancak evlilik sebebiyle ev tuttuktan sonra, yani 2023 Nisan ayında, ürünleri hem teslim hem de kurmaya geldiler. Bulaşık makinesinin yeri olmadığı için gelen yetkili, 'Kutu boşuna açmayalım, garantisi başlaması...
Merhaba, ben altı yıl önce Profilo marka bir buzdolabı aldım. Kapak altından paslanmalar başladı. Bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve inceleme için servis yönlendirildi. Servis geldiğinde bana garantinin bittiğini söyledi. Ben zaten garantinin bittiğini müşteri hizmetlerine belirtmişt...
Yorumlar