Ceyhan Mağazasında Yeni Çamaşır Makinesi Arızası Ve Ürün Değişimi İadesi Talebi

Adana Ceyhan Ulular Beyaz Eşya mağazasından yaklaşık bir ay önce 24.500 TL ödeyerek Profilo Premium 9 kg çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığımız gün arıza belirtileri başladı, gelen servis ilk etapta bir sorun olmadığını söyledi; ancak kısa süre sonra makine tamamen bozuldu ve ana kart arızası olduğu tespit edildi. Sıfır ürün olduğu için ana kart tamiri ya da değişimi değil, ürünün komple değişimini veya ücret iadesini talep ettim.

Günler süren görüşmeler sonunda firma ısrarla sadece anakartı değiştirmek istediklerini, ürün değişimine gitmek istemediklerini belirtti. Ben ise sıfır alınmış bir makinenin bu şekilde arızalanması nedeniyle ısrarla ürün değişimi talep ettim. Sonrasında Profilo genel merkezinden arandım ve değişimin onaylandığı, ancak aynı ürün olmadığı için farklı bir ürün seçmemiz gerektiği söylendi.

Bu görüşmeden bu yana yaklaşık 20 günden fazla süre geçti, makineyi hiç kullanamıyoruz. Her aradığımızda “ürün kargoda, geliyor” denilerek oyalanıyoruz; 20 günde bir çamaşır makinesi nasıl gelmez, anlamıyorum. Ayrıca ürünü aldığım Ulular Ceyhan Beyaz Eşya mağazası, tüm bu süreçte ürünün faturasını tarafıma vermemekte ısrar ediyor, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi yerlere de başvuramıyorum.

Profilo müşteri hizmetlerini bu süreçte telefonla yaklaşık 14 kez, mağaza ile ise yüz yüze 3 kez görüştüm. Profilo müşteri hizmetlerinde 3263205 numaralı kayıt üzerinden işlem yürütülüyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Ücretini ödediğim yeni bir makineden, daha ilk günden beri sorun yaşıyorum ve 20 günden fazladır çamaşır makinesiz kaldım.

Sıfır aldığım ve kısa sürede ana kart arızası veren bu ürün için ana kart tamiri veya değişimi değil, eksiksiz ve sorunsuz yeni ürün değişimi yapılmasını ve faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ya da kabul etmem halinde ürün bedelimin iadesini istiyorum.