Çamaşır Makinesi Arızaları Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

6 Temmuz 2021 tarihinde tarafıma teslim edilen, 10 Temmuz 2021 tarihinde de kurulumu yapılan Profilo çamaşır makinem, ilk senesinden itibaren defalarca arızalandı. Motoru değişti, deterjanı alamaması ve sıkmaması gibi birçok sorun yaşadık. Geçen yıl mayıs ayında yine arıza yaşayınca, servis bize ek garanti almamızı, ürünün kurulum tarihi olan 10 Temmuz'da garantisinin biteceğini söyledi. Makine sık sık arızalandığından biz de ek garanti işlemini yaptırdık.

Yine bu yıl 6 Temmuz'da makinemiz arızalanınca, 7 Temmuz Pazartesi günü servisi arayıp durumu bildirdim. Önce garantinin mayıs ayında bittiğini söylediler. Sonra, biz Temmuz ayında kurulumun gerçekleştiğini ısrarla söylediğimizde, 'Tamam, doğru ama 6 Temmuz'da garantiniz bitmiş' denildi. Tekrar genel merkezi arayıp süreçle ilgili yardımcı olmalarını, ek garanti yapılmasını ve ısrarla iki küçük çocuğum olduğunu, 2 haftadır mağdur olduğumu defalarca belirtmeme rağmen, ilk görüştüğüm hanımefendi 'Tamam, sıkıntı yok, cihazınız yapılacak' dedi. Ama servis bizi aradığında hâlâ garanti harici görünüyordu. Tekrar merkezi aradığımızda başka bir hanımefendi 'Sizin garantiniz yok, 7 Temmuz'da bitmiş' dedi.

Tekrar durumumu ve meramımı defalarca, toplamda 6 kişiye anlatmak zorunda kaldım ve en son geçen hafta perşembe günü 'Sizi ek garanti işlemi için arayacaklar' dendi. Ancak tam bir hafta daha geçti, merkezden hâlâ haber yok. 2 haftadır makinemi kullanamıyorum ve evimde kalamıyorum. Gerekli birimlere de şikayetimi yapıp sonuna kadar gideceğim.