Ayıplı Ürün Ve Gerçek Dışı Servis Raporlarıyla Mağduriyet

17.05.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Profilo CGA242Z0TR model çamaşır makinesi, ilk çalıştırmada aşırı köpürerek taştı. Daha ilk kullanımda bu sorunun yaşanması, ürünün açıkça 'ayıplı mal' olduğunu göstermektedir.

Servis süreci ise tüketiciye değil, tamamen firmanın menfaatine kurgulanmış bir tiyatrodan ibarettir:

🔴 1. Gelen servis, makineyi çalıştırmadan, inceleme yapmadan 'gördüm' diyerek evi terk etti.
🔴 2. Gelen servis, cihazın iki kez üst üste taştığını gözüyle görmesine rağmen, rapora 'müşteri hatası' yazdı. Bu apaçık bir gerçek dışı rapordur.
🔴 Dahası, beni daha sonra tekrar arayıp '3. kez gelip sadece suyla yıkayalım, makineyi sağlam gösterelim, iş kapansın' dediler. Su ile yıkayıp hasar bırakmadan gitme planı, ürünün kusurunu kapatma operasyonudur. Reddettim!

Tüm bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un açık ihlalidir. İlk 6 ayda ortaya çıkan arızada ispat yükü firmaya aittir (Madde 11). Buna rağmen, sahte servis raporlarıyla tüketiciye suç yüklenmeye çalışılmaktadır.

📌 Yargıtay 3. Hukuk Dairesi 2020/104 E. - 2020/5104 K.: İlk kullanımda arıza varsa, doğrudan iade hakkı doğar.
📌 Yargıtay HGK 2019/605 E.: Açık ve gizli ayıplarda, ürün kullanılamaz halde ise bedel iadesi tüketicinin hakkıdır.
📌 Ayrıca servis personellerinin beni şahsi telefonlardan arayarak kayıt dışı yönlendirme yapması, KVKK’ya ve TCK’ya aykırıdır.

Profilo’nun 'müşteri memnuniyeti' söylemi yalnızca reklam stratejisinden ibarettir. Gerçekte ise yaşadığımız şey; ayıplı bir ürünün üzerini örtme çabası, gerçek dışı rapor düzenleme ve tüketiciyi yıldırmadır.

⚠️ Artık ne tamir ne değişim kabul ediyorum.
⚠️ Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bedel iadesi talep ettim.
⚠️ Servis personelleri ve merkez hakkında ayrıca hukuki süreç başlattım.
⚠️ Maddi zararımın yanında manevi tazminat davası da gündemde.

Bu yaşananlar yalnızca benim değil, tüm tüketicilerin meselesidir. Bu süreci sonuna kadar takip edeceğim. O makineyi savunmaya kalkan herkes onu kendi evine götürsün, çünkü ben bu hukuksuzluğu sineye çekmeyeceğim.