Ayıplı Profilo Buzdolabı Gıdalarım Donuyor, Servis Çözüm Sunmuyor

19.12.2025 tarihinde Ankara N**** P***** Profilo yetkili bayisinden Profilo BD2055WENN model buzdolabı satın aldım. Buzdolabı ilk günden itibaren içindeki tüm gıdaları donduruyor ve bu nedenle ürünü hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum.

Profilo yetkili servisini aradım. Gelen teknik servis buzdolabının ayarını 1’e düşürdü ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ancak buzdolabını en düşük ayarda çalıştırmanın, gıdaları dışarıda bekletmekle aynı mantıkta olamayacağını, buzdolabının amacına uygun çalışmadığını kendilerine ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunu ürünü aldığım mağazaya bildirdim. “Servis bakmış, biraz kullanın, şikayetiniz devam ederse çaresine bakarız” denilerek beni tekrar kullanmaya yönlendirdiler. Yaklaşık 15–20 gün bu şekilde kullandım, ancak hiçbir değişiklik olmadı.

Tekrar servis geldi buzdolabına bir ısı kayıt cihazı bırakıp ayarı 1 dereceye getirerek 4 gün sonra cihazı alıp analize göndereceklerini söylediler. Sonuç olarak “hiçbir sorun yok” dendi ve buzdolabındaki açık ve net soruna rağmen üründe problem olmadığını iddia ettiler. İlk günden beri sorun çıkaran, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle uğraşıyorum fakat Profilo’nun ürününün arkasında durmadığını görüyorum.

Google’da araştırma yaparken, Şikayetvar platformunda benimle aynı sorunu yaşayan H**** Hanım’ın paylaşımına denk geldim. Kendisinin de benden 3,5 ay önce aynı model buzdolabını aldığı ve aynı şikayetleri yaşadığı görülüyor. H**** Hanım’a olumlu geri dönüş yaptığınızı görmem, bu durumun benim için de emsal teşkil ettiğini düşünmeme sebep oldu.

Şikayet hattını arayarak para iadesi veya ürün değişimi talebimi ilettim. Yapılan inceleme sonucunda cihazda sorun görülmediği, bu nedenle değişim veya iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Çözüm olarak gıdalarımı buzdolabının ön kısmına koymam, arkaya yaklaştırmama tavsiye edildi. Yeni alınmış bir buzdolabında gıdaları nereye koyacağımı hesaplayarak kullanmaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Ürünü aldığım günden beri toplam yaklaşık 1,5 aydır bu şekilde sorunlu olarak kullanıyorum ve gıdalarım sürekli donduğu için mağdur oluyorum.

Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak yaklaşık 28.000 TL bedelle satın aldım. İlk günden itibaren düzgün çalışmayan ve gıdalarımı kullanılmaz hale getiren bu buzdolabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürünün alınarak tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.