Yapılan İade Banka Hesabıma Yansımadı, Paramı Alamıyorum

Penti Ankara Ankamall 2. Kat mağazasından yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11.11.2025 tarihinde, ürünleri aldığım gün aynı mağazada, aynı yerden, aynı kasa ve pos cihazı üzerinden iade işlemi gerçekleştirildi. Ödemeyi banka kartımdan peşin olarak yapmıştım ve iade tutarı 2.280 TL idi.

Aradan zaman geçmesine rağmen bu iade tutarı ne banka kartıma ne de hesabıma yansıdı. Bankamla defalarca görüştüm, ancak banka tarafında bu iade ile ilgili herhangi bir provizyon, askıda işlem ya da bekleyen bir kayıt görünmediği söylendi. Yani bankaya yansımayan bir işlem nedeniyle param hâlâ tarafıma ulaşmadı.

İade işlemine dair fiş ve belgeler bende mevcut olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildim ve halen çözüm üretilmedi. 11.11.2025 tarihinde Ankamall 2. Kat mağazasının sağ kasasından yapılan bu iade işleminin acilen incelenerek 2.280 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili olarak da hızlı ve açıklayıcı bir çözüm ve geri dönüş talep ediyorum.