Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Penti mobil uygulaması üzerinden 20 Kasım’da bir sütyen siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı, ancak sipariş ettiğim ürün ile görseldeki ürünün aynı olmadığını fark ettim. Görselde sütyenin alt kısmı gri iken, bana gönderilen ürün tamamen siyah renkte geldi. Üstelik bu siparişim, aynı ürün için ikinci kez yanlış gönderim olarak yaşanıyor.

Sipariş numaram 04047311852’dir. Uygulamadaki ürün görseline ve ürün barkoduna güvenerek alışveriş yaptım; ancak hem barkodun hem de görselin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum, çünkü iki kez üst üste yanlış ürün gönderildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim fakat firmanın bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen hiçbir aşamada çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı.

Bundan önce aldığım iki sütyende de hem yanlış hem de defolu ürün gönderimi yaşadım. Özellikle indirim dönemlerinde arka arkaya yanlış ve defolu ürün gönderilmiş olmasından dolayı, müşterilere bu dönemlerde bilinçli olarak hatalı ürün gönderildiğini düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Yanlış ürün gönderimi firmanın hatası olmasına rağmen, ürünü tekrar tekrar iade için mağazaya götürmem gerektiği söyleniyor. Kusur firmaya ait olduğu halde bu yükümlülüğün tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum ve ürünü iadeye götürmeyeceğimi özellikle vurguluyorum.

Bu nedenle, görselde yer alan alt kısmı gri olan doğru ürünün, tarafımdan ekstra zahmet ve mağaza ziyareti beklenmeden gönderilmesini ve mevcut gönderilen hatalı ürün için de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün görsel ve barkod ile birebir uyuşmadığı bu durumun, daha önce yaşadığım defolu ve yanlış ürün gönderimlerinin ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmayan yaklaşımının incelenerek mağduriyetimin ve zaman kaybımın en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Müşteri hizmetlerinin de dalga geçer gibi, "Haklarınızı kullanabilirsiniz, şikayetçi olabilirsiniz" gibi konuştuğunu da belirtmek isterim. Bilinçli olarak üst üste kusurlu yollanan ürünler için hakkım olan talep yerine getirilmediği takdirde, müşteri hizmetlerinin de dediği gibi haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.

Aynı zamanda indirimden aldığım için bu ürünlerin iadesi de o tutarda oldu; ancak ben bu ürünleri tekrar alırken neredeyse 1000 TL ekstra ücret ödeyerek aldım. Sonrasında da diğer durumlardaki gibi yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bana gönderilen ürünün ilanı bile bulunmamakta.