Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzaması

10 Haziran’da Penti’nin internet sitesi üzerinden toplam üç paket boxer siparişi verdim. Siparişimi iki farklı kargo halinde gönderdiler. İlk gelen kargo doğruydu ancak ikinci kargodan sipariş ettiğim boxerlar yerine tamamen farklı bir ürün çıktı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana kargo paketinin içine “yanlış ürün gönderildi” yazarak geri göndermem gerektiği söylendi. Denileni yaptım ve ürünü geri yolladım. Yaklaşık üç gün sonra kargom herhangi bir açıklama olmadan bana geri geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez İstanbul’daki genel merkezin adresini verip ürünü oraya göndermemi söylediler. Ürünü 13 veya 14 Haziran gibi genel merkeze tekrar gönderdim.

Bu tarihten sonra kargom ve iade sürecimle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Farklı günlerde 3–4 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde kargoyla ilgili bir işlem görünmediği söylendi. Sonrasında 3 Temmuz’da tekrar aradığımda, en geç 7 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 3 Temmuz’dan sonra da en az 7–8 defa aramama rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve para iadem hesabıma yatmadı.

Elimde Penti’ye ait, toplam 637,99 TL tutarlı e-faturam ve 9145528769 numaralı Sap fatura bilgim bulunmaktadır. Yanlış ürün gönderilmesine ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen haftalardır para iadem yapılmıyor ve her aradığımda farklı kişilerden sonuçsuz bilgiler alıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, ilgili siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.