Yanlış Beden Gönderimi Ve Değişim Reddi Şikayeti

09.06.2026 tarihinde Penti mobil uygulaması üzerinden, H********* b. Adına 0406149073 sipariş numarasıyla 2 adet m beden boxer satın aldım. Alışverişi 2 al 1 öde kampanyasından yararlanarak yaptım ancak ürünler elime geçtiğinde boxerların birinin XL beden gönderildiğini gördüm. Her iki ürün de açılmamış paketler halindeydi.

Bu hata sonrası değişim talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iç çamaşırı kategorisinde boxerlar için değişim olmadığını, sadece iade işlemi yapılabildiğini ilettiler. Mağazalardan da değişim yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine, kampanyalı aldığım için eğer değişim yapılmıyorsa her iki ürünü de birlikte iade etmek istediğimi belirttim.

Ancak bana, iç çamaşır boxer ürünlerinde hem değişim hem iade olmadığı, en fazla sadece bir ürünü iade edebileceğim şeklinde politikalarından bahsedildi. Açılmamış paket ürünler olmasına ve gönderilen bedenlerden birinin açıkça yanlış olmasına rağmen bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Hem kampanyadan yararlanarak yaptığım alışveriş boşa düşüyor hem de firmanın gönderdiği hatalı ürünün sorumluluğu bana yüklenmiş oluyor.

Hatalı gönderilen XL beden ürünün m bedenle değişimini talep ediyorum. Eğer değişim kesinlikle yapılmayacaksa, 2 al 1 öde kampanyasıyla aldığım her iki ürünün de birlikte iade alınarak ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.