Teslim Alınmayan Siparişlerin Teslim Edildi Olarak Görünmesi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Penti uygulaması üzerinden verdiğim birkaç farklı siparişim, teslim almadığım halde sistemde 3 Temmuz tarihinde “teslim alındı” olarak görünmektedir. Bahsi geçen siparişlerim ve ürünler şunlardır: 0406315993 numaralı siparişimdeki strappy mayokini, 0406315928 numaralı siparişimdeki Mavi Shelly Aksesuar Detaylı Straplez Bikini Üstü, 0406289863 numaralı siparişimdeki Palos Tee Çok Renkli Bikini Üstü, 0406235752 numaralı siparişimdeki Grace Siyah Jartiyer ve Pentilicious Star Gümüş Renk Göğüs Ucu Gizleyici ürünleri tarafıma hiç teslim edilmemiştir.

Ürünleri teslim almadığım için, sistemde teslim edildi görünmesi üzerine Penti müşteri hizmetlerini aradım ve durumla ilgili kayıt açıldı. Kayıt açılırken aciliyet bildirimi yapıldığı, inceleme sonucuna göre aranacağım ya da e‑posta alacağım söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda ise temsilci, siparişlerin sistemde teslim edildi göründüğünü söyleyerek ısrar etti; itiraz etmem üzerine dosyanın yeniden incelenmesi için talep ilettiğini ve tekrar aciliyet bildirdiğini belirtti. Ancak 3 Temmuz’da açılan kayıt, bugün 14 Temmuz olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmamış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürünleri kullanmadığım ve teslim almadığım halde, uygulamada teslim edilmiş görünmesi nedeniyle iade sürecini de başlatamıyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gözüken bu siparişlerle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, sürecin neden uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve ilgili tüm siparişler için ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma ücret iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum.