Stok Sorunu Nedeniyle Uzun Bekleme Sonrası Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Eylül tarihinde Penti’den toplam 2.171,38 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünler günlerce “hazırlanıyor” aşamasında bekletildikten sonra, yaklaşık on günün sonunda stok olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edilerek iade sürecine alınmış.

Hem bu kadar uzun süre bekletilip sonunda “stok yok” denilmesi, hem de sipariş verirken stokta görünen ürünün sonradan iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş süreci boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve alternatif bir çözüm sunulmaması da müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Penti’den, ödemesini yaptığım ürünler için ya stok sorununun giderilerek siparişimin aynı fiyatlar üzerinden tamamlanmasını ya da yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek şekilde makul bir çözüm ve açıklama sunmalarını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için stok ve sipariş yönetimi süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.