Stok Hatası Nedeniyle Kampanya Hakkım İptal Edildi, İzmir’de Saatlerce Koşmak Zorunda Bırakıldım

Penti’nin online uygulamasından “bir alana bir bedava” pijama kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Ancak firma, kendi sistemsel stok hatası nedeniyle ürünlerden birini stok problemi gerekçesiyle sistem üzerinden iptal etti ve bu konuda bana önceden hiçbir bilgi verilmedi. Böylece kampanya hakkım fiilen alamamış oldum.

Eksik ürünün mağduriyetini kargo ile adresime göndererek çözmek yerine, müşteri hizmetleri ve şube çalışanları koordineli bir şekilde beni cumartesi günü İzmir içinde mağaza mağaza gezmeye mecbur bıraktı. Köyde yaşayan, düz tabanlı ve ayak mantarı gibi ciddi sağlık sorunları olan bir tüketiciyim. Buna rağmen bu sıcak havada köyümden çıkıp dolmuş ve İzban kullanarak Mavişehir Hilltown Penti şubesine gitmek zorunda kaldım.

Kampanya hakkım yanmasın diye Mavişehir Hilltown şubesinde sistemsel olarak alakasız bir pijama bana fatura edildi. Asıl istediğim Marvel pijama takımının XL bedenini alabilmem için ise bu kez İzmir’in diğer ucu olan Bayraklı Ege Perla şubesine gitmem gerektiği söylendi. Fişsiz, sadece mesajla işlem yapmak zorunda bırakıldım ve tüm gün boyunca toplu taşımalarda koşturarak zaman ve enerji harcadım.

Günün sonunda akşam köy dolmuşunu kaçırma stresi ve panik atağı ile karşı karşıya kaldım, yollarda perişan oldum. Kendi sistem hatalarının bedelini bana hem maddi anlamda ulaşım masraflarıyla, hem de manevi olarak sağlık sorunlarımı tetikleyen stres, saatlerce süren koşturma ve ciddi zaman kaybı ile ödetmiş oldular. Bu süreçte iptal edilen ürün için tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

Yaşadığım bu bariz mağduriyetin telafisi olarak, hesabıma en az 2.000 TL değerinde, alt limitsiz bir özür çeki tanımlanmasını talep ediyorum.