Stok Gerekçesiyle İptal Edilen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Ocak 2026 tarihinde Penti mobil uygulaması üzerinden “Penti 24 Saat İz Bırakmayan Kırık Beyaz Bralet Large” ürününü %70’e varan indirim kampanyası kapsamında 324 TL’ye sipariş verdim. Sipariş numaram 0405342816’dır. Ürünü tam bir ay boyunca bekledim, bu süreçte sipariş durumunu hem mobil uygulamadan hem web sitelerinden hem de mağazalardan düzenli olarak takip ettim.

Bir ay boyunca ürünüm kargoya verilmedi. Buna rağmen aynı ürünün Penti’nin mobil ve web sitelerinde, ayrıca mağazalarında farklı fiyatlarla (700 TL, 800 TL gibi) satışa sunulduğunu ve satıldığını defalarca gördüm. Tüm bunlara rağmen siparişim, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, iki üç gün önce “stok bulunmaması” gerekçesiyle iptal edilmiş ve ücretim kredi kartıma iade edilmiş. Ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi.

Az önce Penti müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “stok olmaması nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir” denip konuşma hızlıca sonlandırıldı. Ürün bir ay boyunca farklı fiyatlarla satışta ve satışta görünürken, benim indirimle aldığım siparişin stok gerekçesiyle iptal edilmesini kabul edemiyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de indirimli alışveriş hakkımın engellendiğini düşündürmektedir.

İndirim döneminde sipariş verdiğim bu ürünün, aynı fiyat olan 324 TL üzerinden yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem ve mağdur edilmem nedeniyle, Penti’nin müşteri memnuniyetini önemseyen, telafi edici nitelikte güzel bir jest yapmasını da bekliyorum.