Siparişim 21 Gün Hazırlanıyor, Destek Çelişkili Bilgi Veriyor Ve İade Yapmıyor

Penti uygulaması üzerinden indirimde olan bir pijama takımı siparişi verdim ve teslimat adresi olarak İstanbul GOP Bağlarbaşı Caddesi şubesini seçtim. 13 Şubat’ta ödemesini yaptığım siparişim, 7 Mart itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve 21 gündür basit bir pijama takımını bekliyorum. Sipariş numaram 04054539173’tür.

Bu süre içerisinde destek hattını defalarca aradım ve her seferinde çelişkili bilgiler verildi. Bir aramamda ürünün kargoya verilerek şubeye teslim edilmek üzere olduğu söylenirken, bir sonraki aramamda sistemde hâlâ hazırlanıyor olarak göründüğü ifade edildi. Ürün stokta olmayan, tükenen bir ürün de değil; hem internet sitesinde tüm bedenler mevcut görünüyor hem de birkaç mağazada ürün bulunuyor.

Yine bir başka aramada bu tarz yaşanan gecikmeler için telafi kuponu tanımlandığı, ancak benim siparişimde iki ürün olduğu ve birini teslim aldığım için böyle bir telafi uygulanamayacağı söylendi. Daha sonra yaptığım bir görüşmede ise bu kez böyle bir uygulamanın hiç olmadığı belirtildi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı şeyler söylenmesi ve bilgi birliği olmaması, çalışanların yardımcı olmaması süreci daha da yıpratıcı hâle getirdi.

Ayrıca anlık iade yapamadıklarını, talep açacaklarını ve bu talep üzerinden işlem yapılacağını söylediler; ancak bu görüşmenin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ödediğim ücret geri ödeniyor.

Ürün gönderilebiliyorsa bir an önce mağazaya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını, gönderilemiyorsa da gecikme ve yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim tutarın vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum.