Penti'de Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Güveni Sarsıyor

31 Aralık 2025 tarihinde Penti uygulaması üzerinden 0405202656 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünlerin en geç 4 gün içinde Capacity Bakırköy AVM mağazasına teslim edileceği bilgisi uygulamada açıkça yer alıyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Uygulamada sürekli sadece “üzgünüz, geciktik” ifadesi görünüyor, başka bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüğümde ise her seferinde siparişin aciliyetinin bildirileceği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir geri dönüş alamıyorum. Sürekli aynı cümlelerle oyalandığımı hissediyorum ve sürecin neden uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Bu siparişi Penti’de biriken puanlarımı kullanarak verdim ve açıkçası puanla aldığım için mi bu şekilde ihmal edildiğini düşünmeye başladım, bu da marka güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Ürünlere ihtiyacım olmasına rağmen 13 gündür ben sürecin peşinden koşuyorum, firma tarafından ise herhangi bir telafi ya da çözüm odaklı yaklaşım görmüyorum.

Siparişimdeki ürünlerin acilen Capacity Bakırköy AVM mağazasına teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.