to read complaints and reviews, or file yours.Penti'de Kampanya Yanlış Uygulandı, İade Hakkım Engellendi
Penti – Çanakkale AVM mağazasında 16.10.2025 tarihinde yaptığım iade/değişim işleminde kampanya yanlış uygulanarak mağdur edildim. 4 al 2 öde kampanyasıyla aldığım ürünlerden (sütyen, gecelik ve külot – toplam yaklaşık 5.500 TL) sadece geceliğin (2.500 TL) iadesini istedim ve sütyen için değişim talep ettim. Ancak mağaza, talebimi bu şekilde işlemeyeceğini belirterek tüm ürünleri iade alıp 3 al 2 öde kampanyası üzerinden yeniden satış yaparak yaklaşık 5.000 TL’lik yeni fatura kesti. Bu işlem sonucunda 2.500 TL’lik gecelik bedelinin iadesi yapılmadı.
Fiş/Fatura bilgisi: 16/11/2025 tarihli Penti e-arşiv faturası No: 17632890530105 (link: fatura.penti.com.tr/earsivsorgu/view?uuid=ad915d21-97f1-40c1-8a4f-f44f9594804f&saticikn=7280059048&doctype=PDF – kod: b002)
Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde “İşlemi doğru yaptık, bir yanlışlık yok.” yanıtını aldım. Oysa talebim çok netti: Sadece geceliğin iadesi ve sütyenin değişimi. Kampanya koşullarının bu şekilde değiştirilerek tüm alışverişin yeniden satışa çevrilmesi nedeniyle iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.
Beklentim:
- 2.500 TL’lik gecelik tutarının tarafıma iade edilmesi
- Değişim işleminin, ilk alışverişteki kampanya (4 al 2 öde) şartları korunarak düzeltilmesi
- Gerekirse hatalı düzenlenen faturanın iptal edilip doğru şekilde yeniden düzenlenmesi
Konunun hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Sizi dönüş yaptım aradım ama herhangi bir bilgi görünmediği söylemdi. Tekrar arayabilir misiniz
