Penti'de Fatura Kesilmemesi Ve Beden Değişiminde Kampanya Şartlarının İhlali

Penti’nin kendi internet sitesinden bayram döneminde uygulanan “1 alana 1 bedava” kampanyasından 29 Mayıs’ta sütyen siparişi verdim, ürünler 4 Haziran’da elime ulaştı. Ancak gelen sütyenlerin bedeni olmadı, bunun üzerine Konya Selçuklu m1 AVM’deki Penti mağazasına giderek değişim yapmak istedim.

Mağazada işlem yapılırken faturamın sistemde görünmediği, tarafıma fatura kesilmediği söylendiği için ürün değişimi yapılmadı. Yani ben internetten alışveriş yapmama rağmen ürünümün faturası kesilmemiş. Daha sonra müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde konuyu gerekli yerlere ilettiklerini söylediler fakat yine de fatura oluşturulmadı ve sorun çözülmedi.

Kampanya dönemi bittiği için şu anda faturayı oluştursalar bile kampanya şartlarından yararlanarak ürün değişimi yapamıyorum. Süreç uzadıkça hem kampanya hakkımı kaybettim hem de elimde bedenini kullanamadığım bir ürünle kaldım.

Başta talebim, kampanya şartları korunarak sütyen beden değişiminin yapılmasıydı. Eğer kampanya döneminde aldığım ürünün bedeni şu an stoklarda varsa, yine aynı kampanya koşulları geçerli olacak şekilde değişimimin yapılmasını istiyorum. Ürün stokta yoksa da, sipariş numaram 0406075566 olan bu alışverişe ait ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu fatura ve değişim sorununun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.