to read complaints and reviews, or file yours. 
Mart ayındaki yüzde 50 indirim döneminde Penti’nin kendi internet sitesinden aynı renk ve bedende 2 adet pijama satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında paketten sadece 1 adet pijama çıktı. Sipariş numaram 0405547059’dur. Ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptım ve sonrasında yaşanan süreçte bedelin yalnızca yarısı tarafıma iade edildi.
Eksik ürünle ilgili durumu hemen Penti müşteri hizmetlerine bildirdim. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar ben aradığımda eksik pijamanın kargoya verildiği söylendi fakat ne Penti’den ne de kargo firmasından bana herhangi bir takip kodu, SMS veya arama gelmedi. Gönderilen ürün Erzurum’a kadar gelmiş, bilgilendirme yapılmadığı için kargodan haberim olmadan ürün geri gönderilmiş.
Duruma itiraz ettiğimde ürünü ikinci kez kargolamak istediler ancak aynı sorun tekrarlandı. Yine hiçbir mesaj ya da bilgilendirme gelmediği için ürün tekrar Erzurum’a gelip tekrar iadeye dönmüş. Sürecin sonunda Penti, ürünü bana ulaştıramadığı için bu kez ücret iadesine gitti ve ödememin bir kısmını karta geri yatırdı. Oysa ben bu ürünü yüzde 50 indirimle almıştım ve en başından beri talebim para iadesi değil, eksik gönderilen pijamanın tarafıma teslim edilmesiydi.
Penti’nin kargo ve bilgilendirme sürecini doğru yönetememesi nedeniyle indirimli alışveriş hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Şu an iade edilen tutarla aynı ürünü aynı şartlarda yeniden almam mümkün değil. Aylardır basit bir kargo bilgilendirmesini dahi doğru yapamayan ve kendi operasyonel hatalarının bedelini müşterisine ödeten Penti’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Penti’den online olarak yaptığım alışverişte yaşadığım iade süreci nedeniyle mağdur edildim. 0405245355 numaralı siparişimde yer alan ürünler için Penti’nin sisteminin yönlendirdiği şekilde iade oluşturdum ve sadece iadesi yapılabilen ürünlere zaten kargo kodu tanımlandı. Üç üründen iki tanesi, herh...
15 Ekim’de Penti internet sitesi üzerinden 0404395785 numaralı siparişimi, '2 al bir öde' pijama kampanyasından iki adet small beden ürün olarak verdim ve toplamda 1859 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Siparişim üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Siparişimin son du...
21 Ekim’de Penti’nin internet sitesinden 0404480602 kodlu pijama siparişini, kredi kartı ile 2799,98 TL tutarında verdim. Siparişim üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hâlâ “Sipariş Alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo hareketi olmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini telefonla arad...
Yorumlar