Penti'de Eksik Pijama Gönderimi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mart ayındaki yüzde 50 indirim döneminde Penti’nin kendi internet sitesinden aynı renk ve bedende 2 adet pijama satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında paketten sadece 1 adet pijama çıktı. Sipariş numaram 0405547059’dur. Ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptım ve sonrasında yaşanan süreçte bedelin yalnızca yarısı tarafıma iade edildi.

Eksik ürünle ilgili durumu hemen Penti müşteri hizmetlerine bildirdim. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar ben aradığımda eksik pijamanın kargoya verildiği söylendi fakat ne Penti’den ne de kargo firmasından bana herhangi bir takip kodu, SMS veya arama gelmedi. Gönderilen ürün Erzurum’a kadar gelmiş, bilgilendirme yapılmadığı için kargodan haberim olmadan ürün geri gönderilmiş.

Duruma itiraz ettiğimde ürünü ikinci kez kargolamak istediler ancak aynı sorun tekrarlandı. Yine hiçbir mesaj ya da bilgilendirme gelmediği için ürün tekrar Erzurum’a gelip tekrar iadeye dönmüş. Sürecin sonunda Penti, ürünü bana ulaştıramadığı için bu kez ücret iadesine gitti ve ödememin bir kısmını karta geri yatırdı. Oysa ben bu ürünü yüzde 50 indirimle almıştım ve en başından beri talebim para iadesi değil, eksik gönderilen pijamanın tarafıma teslim edilmesiydi.

Penti’nin kargo ve bilgilendirme sürecini doğru yönetememesi nedeniyle indirimli alışveriş hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Şu an iade edilen tutarla aynı ürünü aynı şartlarda yeniden almam mümkün değil. Aylardır basit bir kargo bilgilendirmesini dahi doğru yapamayan ve kendi operasyonel hatalarının bedelini müşterisine ödeten Penti’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.