Penti Sütyeninde Kopan Kopça Ve Deformasyon, Hızlı Değişim Talebi

22 Ekim 2025 tarihinde İskenderun Prime Mall Penti mağazasından aldığım ürün deforme olduğu için 25 Ocak Pazar günü ürünü incelemeye gönderilmek üzere Kayseri Forum AVM Penti mağazasına teslim ettim. Ürünü mağazaya bırakırken verilen, ürün incelemeye verildiğine dair evrakı ise o gün yanımda bebeğim de olduğu için telaşla kaybettim ve şu an hiçbir şekilde bulamıyorum.

4 Ocak Çarşamba günü Forum AVM Penti mağazasına gidip durumu anlattığımda, reyondaki satış danışmanına konuyu izah ettim, o da beni başka bir çalışana yönlendirdi ve bunu yaparken kaşlarını kaldırarak son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi. Ardından diğer çalışanla kasaya geçtiğimizde, ürünün değişimi ya da iadesi söz konusu olsa bile, ürünü incelemeye verdiğime dair evrakı kaybettiğim için bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, bari inceleme sonucu ne olursa olsun en azından kendi ürünümün bana geri teslim edilmesini rica ettim, buna rağmen ürünüme bile geri ulaşamayacağım söylendi.

Bir müşteri olarak sadece bir kağıdı kaybettim diye bu kadar mağdur edilmemi ve ürünümün akıbeti hakkında hiçbir bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. İnsanlık halidir, evrak kaybolabilir; mağaza isterse bir tutanakla ya da kendi sistem kayıtlarıyla bu durumu çözebilirdi. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, çalışanların güler yüzü, empatisi ve müşteri memnuniyetini önemseyen en ufak bir tavrı yoktu.

Mağaza, numaramı alıp ertesi gün müdürle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ben de mağazanın telefon numarasını aldım. 5 Ocak Perşembe günü saat 12.58’de aradığımda müdür hanımın rahatsız olduğu ve hâlâ mağazaya gelmediği söylendi. Telefonda da alaycı bir üslup hissettim ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşündüm. Madem bu durum mağaza inisiyatifine bağlı, neden hiçbir esneklik gösterilmiyor ve müşteri bu kadar mağdur ediliyor anlamıyorum.

Ürünü incelemeye verdiğim halde ne ürünümden ne de inceleme sürecinden haber alamıyorum. Kayıp evrak gerekçe gösterilerek hem ürünümden hem de hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum. Ürünün inceleme sürecinin sistemden kontrol edilerek tarafıma bilgi verilmesini ve kusurlu olması halinde ürünümün değişiminin yapılmasını, en azından ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Penti mağazalarında çalışan personelin müşteri memnuniyetini önceleyen, daha çözüm odaklı ve saygılı bir tutum sergilemesini, bu konuda gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.