Penti Mağazasındaki Kaba Ve Saygısız Davranışla İade Reddi

13 Eylül Pazar günü saat 15:00 civarında Penti Kıbrıs Şehitleri mağazasından 6 adet yoga çorabı ve 3 adet külot seti olmak üzere toplam 2.005 TL'lik alışveriş yaptım. Mağazadan çıkar çıkmaz iç çamaşırı ürünlerinden birini yanlış aldığımı fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan hemen geri dönerek iade talebinde bulundum.

Mağazaya geri gittiğimde iade talebim, iç çamaşırı olması gerekçe gösterilerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla reddedildi. Özellikle kasada görevli kişi telefon görüşmemizde sesini yükselterek, kullanmayacağım bir ürünü sanki kullanmak zorundaymışım gibi hissettiren, tehditkar bir tavırla konuştu. Bu tarz bir dille ve tavırla muhatap olmak, bir müşteri olarak beni fazlasıyla rahatsız etti ve Penti markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Uzun süredir Penti’den düzenli ve yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteriyim; ancak yaşadığım bu son olay nedeniyle Kıbrıs Şehitleri mağazasına bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Kullanmadığım, mağazadan çıkar çıkmaz hatalı aldığımı fark ettiğim bu iç çamaşırı ürününün iadesinin açıkça yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon ve mağaza içi görüşmelerde sesini yükselterek saygı sınırlarını aşan kasiyer hakkında da gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.