Penti Mağazasında Beden Değişimi Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Penti Kayserimall şubesinden 3 Al 2 Öde kampanyası kapsamında üç paket iç çamaşırı satın aldım. Alışveriş sonrasında eve geldiğimde bedenin bana uygun olmadığını fark ettim. Sadece bir tanesinin bedenini kontrol ettim, ürün hiç giyilmedi ve kullanılmadı, diğer iki paket ise tamamen açılmamış ve kullanılmamış durumda.

Mağazaya giderek iade talebinde bulunmadan, yalnızca aynı ürünlerin bana uygun bedeniyle değişimini rica ettim. Buna rağmen kasadaki görevli, külotların hiçbir şekilde değişiminin yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Üstelik ürünleri alırken beden konusunda destek istediğimde de beden ölçümü yapılmadı, hangi bedenin uygun olacağı konusunda yönlendirilmedim ve “iki beden de olur, m alın” denilerek m beden önerildi; ancak bu beden bana küçük geldi.

Hijyen kurallarına elbette saygı duyuyorum fakat hiç kullanılmamış ürünler için, üstelik amacım iade değil sadece beden değişimiyken hiçbir çözüm sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun yıllardır Penti’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, en azından kullanılmamış ürünlerim için, müşteri memnuniyeti kapsamında beden değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda özellikle beden konusunda müşteriye daha özenli ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.