Penti Mağaza Teslimi Sırasında Sistem Hatası Ve İade Süreciyle Yaşanan Mağduriyet

Penti mobil uygulaması üzerinden 27 Temmuz’da dört parça üründen oluşan bir sipariş verdim ve teslim alma noktası olarak Özdilek Park Nilüfer şubesini seçtim. 31 Temmuz’da uygulamadaki bildirimlere baktığımda sadece bir ürün için “hazır” bilgisi yer alıyor, diğer ürünler için “hazırlanıyor” yazıyordu. Hazır olan ürünü beş gün içinde mağazadan almam gerektiği bildiriliyordu, diğer ürünlerin de bu süre içinde hazır olacağını düşünerek bekledim.

06.08.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde görevli ismimi aldı ve dört parça ürünün tamamını bana teslim etti. Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık on beş dakika sonra mağaza görevlisi beni telefonla arayıp sistemsel bir hata olduğunu, ürünleri geri getirmem gerektiğini söyledi. Şaşkınlık içinde ürünleri tekrar mağazaya götürdüm. Görevli bu kez üç parçayı geri almaları gerektiğini, bunun e-ticaret departmanının talimatı olduğunu ancak gerekçesini açıklayamadığını söyledi. Bunun üzerine elimde kalan son ürünü de iade etmek istediğimi belirttim, tüm ürünler iade alındı ve mağazadan ayrıldım.

Şimdi ödediğim 1070,98 TL’nin kredi kartıma iade edileceği söyleniyor. Ancak siparişin hazırlanma süreci, mağazaya kadar gidip ürünleri teslim aldıktan sonra tekrar geri çağrılmam, toplamda yaklaşık iki saatimi alan bu süreçte hem e-ticaret tarafındaki yönetim hatası hem de müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Beklediğim tüm süre ve yaşadığım aksaklığa rağmen herhangi bir telafi, açıklayıcı bilgilendirme ya da memnuniyet odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Penti’nin bu süreçte yaşattığı zaman kaybı, sistemsel hata gerekçesiyle siparişimden tek taraflı vazgeçilmesi ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve hayal kırıklığımın müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla telafi edilmesini bekliyorum.