Verilen Teslim Tarihine Uymama Ve Müşteri Mağduriyeti

11 Temmuz Cumartesi günü Penti mobil uygulaması üzerinden 0406400738 numaralı siparişi verdim. Ödeme aşamasında siparişimle ilgili “en geç 16 Temmuz Perşembe günü mağazadan alacağım” bilgisi açıkça yazıyordu. Ürünlere 16 Temmuz’da kesin olarak ihtiyacımız olduğu için bu süreye güvenerek siparişi tamamladım ve ödemeyi yaptım.

Sipariş sonrasında uygulamada “12 saat içinde mağazada hazır” ibaresi göründü ve bu bilgiye de güvenerek bekledik. Ancak bugün uygulamaya tekrar girdiğimde bu kez “geciktik, üzgünüz” şeklinde bir ifade yer aldığını gördüm ve teslimatın ne zaman yapılacağına dair hiçbir bilgi bulunmadığını fark ettim. Teslim tarihinin belirsizleşmesi, özellikle ürünleri belirli bir tarihte kullanmamız gerektiği için mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım. Ancak temsilci, siparişin güncel durumunu göremediklerini, ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini ve hatta bugün gelip gelmeyeceği konusunda dahi net bir bilgi veremediklerini söyledi. Sonrasında da tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve ek bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödeme sırasında sistem net bir tarih verip “en geç şu tarihte mağazadan alacaksınız” şeklinde taahhütte bulunuyorsa, bu tarihe uyulmadığında müşteri son anda bu şekilde ortada kalmamalıydı. Biz bu gece yola çıkacağız ve şu an hâlâ siparişim gelmediği için son dakikada tekrar alışveriş yapmak zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım. Bu durum hem zaman hem maddi açıdan ciddi sıkıntı yaratıyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Bu nedenle, bugün içerisinde siparişimin mağazaya ne zaman teslim edileceği konusunda net ve yazılı bir cevap verilmesini, siparişimin acilen mağazaya ulaştırılmasını ve verilen tarihe uyulmadığı için yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.