Penti Mağaza Teslimatı Üç Gün Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

Penti internet sitesinden mağazadan teslimat seçeneğiyle alışveriş yaptım. 17 Ekim 2026 tarihinde oluşturduğum ve sitenizde açıkça “3 gün içinde mağaza teslimatı” ifadesiyle belirtilen siparişim, bugün 3. Gün olmasına rağmen hâlâ mağazaya gönderilmedi. Sipariş numaram 0407104189, teslimat yeri olarak İstanbul Tuzla mağazasını seçmiştim ve sipariş durumum hâlâ “Hazırlanma aşamasında” görünüyor.

Bugün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, siparişlerin 1–5 iş günü içinde kargoya verildiği ve ardından kargo süresinin birkaç günü bulabildiği belirtildi. Buna karşın web sitenizde “3 gün içinde mağaza teslimatı” ifadesinin yer alması, müşteri açısından farklı bir beklenti oluşturuyor. Sitede verilen bu yazılı bilgi ile müşteri temsilcisinin aktardığı süreç birbiriyle çelişiyor ve bu durum kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Mağazadan teslimatlı bir alışverişte bu kadar gecikme yaşamak ve sitede yazılı olarak paylaşılan teslim sürelerinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdurum. Siparişimin acilen mağazaya gönderilerek tarafıma teslim edilmesini ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.