to read complaints and reviews, or file yours.Penti Club Puanlarım İade Sonrası Hesaba Yüklenmedi
29 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Venezia AVM’deki Penti mağazasından Penti Club puanlarımı kullanarak bir ürün satın aldım. Bu alışverişte 220 TL değerinde Penti Club puanımı kullandım. Ardından aynı ürünü 2 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Altıyol Penti mağazasına giderek iade ettim.
İade işleminin üzerinden günler geçmesine rağmen alışverişte kullandığım 220 TL tutarındaki Penti Club puanlarım hesabıma geri yüklenmemiştir. Mağaza iadelerinde puanların sistem tarafından anında veya çok kısa süre içinde hesaba geri tanımlanması gerekirken, bu süreçte puanlarımın hesabıma düşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Puanlarımın neden geri yüklenmediğinin acilen kontrol edilmesini, 220 TL değerindeki Penti Club puanımın en kısa sürede manuel olarak hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce oluşturduğum şikayetime Penti tarafından “gerekli aksiyonlar alınmıştır” şeklinde cevap verilmesine rağmen, bugün itibarıyla 220 TL değerindeki Penti Club puanlarım hâlâ hesabıma yüklenmemiştir. Ürünü 2 Ağustos 2026 tarihinde mağazaya iade ettim. İademin üzerinden günler geçmesine rağmen puanlarım tarafıma geri verilmedi.
6 Ağustos tarihinde verilen cevapta gerekli aksiyonların alındığı belirtilmesine rağmen sorunum hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Aksiyon alındı denilmesi, mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmiyor. Puanlarım hesabımda yoksa sorun çözülmüş değildir.
Ayrıca daha önce “tarafınıza arama yapılmıştır” şeklinde cevap verilmesine rağmen bana herhangi bir arama yapılmadı. Bu nedenle tarafıma verilen cevapların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Talebim son derece açık: 220 TL değerindeki Penti Club puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini istiyorum. Bu şikayetimin de sonuçsuz bırakılması veya yine standart bir cevapla geçiştirilmesi halinde; alışveriş ve iade belgelerimi, puan hareketlerimi ve buradaki tüm yazışmaları Tüketici Hakem Heyeti’ne sunarak resmi başvuruda bulunacağım.
Artık “inceleme”, “aksiyon alındı” veya “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap istemiyorum. Sorunun fiilen çözülmesini ve 220 TL değerindeki puanlarımın gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini, mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
