Onaylanan 1000 TL İadenin Hesaba Yansımaması

Penti internet mağazasından kapıda ödeme yöntemiyle tanesi 500 TL olan iki adet kayık yaka Kaşmir uzun kollu bluz satın aldım. Ürünlerin üzerinde alarmın çıkarıldığı bölgede iki ayrı yırtık olduğunu fark ettiğim için iade talebinde bulundum ve iadem 16 Mayıs tarihinde onaylandı. Toplamda 1000 TL iade edilmesi gerekirken bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bu süreçte Penti müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. İlk iki görüşmeden birinde IBAN numaram istendi, IBAN’ı iletmeme rağmen birkaç kez iadenin yapıldığı ve henüz hesabıma yansımamış olabileceği söylendi. Bir önceki aramamda ise iade işleminin incelemede olduğu bilgisi verildi. Bugün yaptığım son görüşmede de iadenin yapıldığı söylendi ancak bankamla görüştüğümde hesabıma böyle bir iade geçmediği, herhangi bir ödeme görünmediği net olarak tarafıma bildirildi.

Onaylanmış iademin 1000 TL tutarındaki ücretinin artık oyalanmadan, açık ve net bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.