to read complaints and reviews, or file yours.Mamak IKEA Penti Mağazasında Tutarsız Değişim Politikası Ve Sert Satış Danışmanı Tutumu
27.12.2025 tarihinde saat 11:30 civarında Ankara Mamak IKEA içindeki Penti mağazasına, bana yaklaşık 1 hafta önce hediye olarak alınan şapkanın model değişimi için gittim. Şapkanın 1 al 1 hediye kampanyası kapsamında yaklaşık 250 TL’lik bir ürün olduğunu biliyorum.
Mağazada satış danışmanı E**** Hanım’a model değişimi yapmak istediğimi söyledim. Bana şapkalarda değişim olmadığını iletti. Ancak sadece 2 gün önce Ankara Kentpark Penti mağazasında yine şapka için sorunsuz bir şekilde değişim yapılmış olması, uygulamada mağazalar arası tutarsızlık olduğunu gösteriyor.
Asıl rahatsız olduğum nokta ise E**** Hanım’ın üslubu ve iletişim tarzı oldu. Konuşma boyunca çözüm odaklı yaklaşmak yerine sert, gereksiz mesafeli ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Hem müşteriyi dinleme şekli hem de verdiği yanıtlar, kendimi değersiz ve terslenmiş gibi hissetmeme neden oldu. Bu yaşadığım durum, Penti markasından beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiç örtüşmedi.
Şapka değişimi konusunda mağazalar arası uygulamanın netleştirilmesini ve mümkünse model değişiminin sağlanmasını, ayrıca özellikle Mamak IKEA mağazasında görevli satış danışmanına iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorun yaşadığım şube ile tekrar görüşmek istemedim. Next Level Penti mağazasında çalışan arkadaşlar gayet destek oldular. Onlara güler yüzleri ve yardımları için teşekkür ederim
