to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Atkı Değişimi Konusunda Verilen Sözlerin Tutulmaması
Arkadaşım doğum günüm için Penti Forum şubesinden bir atkı hediye almış ve kasadaki hanımefendiye sorduğunda, ürünü istersem değiştirebileceğini söylemiş. Bunun üzerine ben de 08.12.2025 tarihinde, akşam saat 20.00 civarında mağazaya giderek atkıyı değiştirmek istedim.
Mağazada görevli personele durumu anlattığımda, bu kez atkılarda değişim yapılmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. İlk alışverişte kasada özellikle "değişim yapılabilir" denmesine rağmen, mağazaya gittiğimde bunun tam tersi bir tutumla karşılaşmış olmam hem güven kırıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.
İlk söylenen bilginin arkasında durulmasını ve hediye olarak alınan bu atkının tarafıma söz verildiği şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Penti markasına ait bir atkı bana hediye olarak alındı ve mağazanızla görüştüğümde değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Forum Penti şubesine iki kez gittim ancak her iki gidişimde de bu ürünün aksesuar olduğu ve değişim yapılamayacağı belirtilerek işlemim gerçekleştirilmedi.
Daha önce kayıt açtırıp “değiştiririz” cevabı almama rağmen mağazada tam tersi bir tutumla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü hediye olduğu için fişim bulunmuyor, fakat daha önce kayıt açılması ve tarafıma değişim yapılabileceğinin söylenmesi nedeniyle değişim hakkımın netleştirilmesini ve atkının değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Forum Penti şubesine geçen hafta tekrar gitmeme rağmen hâlâ aynı cevabı aldım. Mağaza ve çağrı merkezi arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve tarafıma açık, net ve mağazada da uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim çözüldü dediniz gittim tekrar değişmiyorlar yardımcı olmanızı rica ederim
