Mağazada Atkı Değişimi Konusunda Verilen Sözlerin Tutulmaması

Penti markasına ait bir atkı bana hediye olarak alındı ve mağazanızla görüştüğümde değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Forum Penti şubesine iki kez gittim ancak her iki gidişimde de bu ürünün aksesuar olduğu ve değişim yapılamayacağı belirtilerek işlemim gerçekleştirilmedi.

Daha önce kayıt açtırıp “değiştiririz” cevabı almama rağmen mağazada tam tersi bir tutumla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü hediye olduğu için fişim bulunmuyor, fakat daha önce kayıt açılması ve tarafıma değişim yapılabileceğinin söylenmesi nedeniyle değişim hakkımın netleştirilmesini ve atkının değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Forum Penti şubesine geçen hafta tekrar gitmeme rağmen hâlâ aynı cevabı aldım. Mağaza ve çağrı merkezi arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve tarafıma açık, net ve mağazada da uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Forum AVM’deki Penti mağazasından hediye olarak alınan yaklaşık 1.000 TL değerindeki atkının iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce sizinle yaptığım görüşmede kayıt oluşturuldu ve tarafıma atkıyı iade edebileceğim, mağazaya gidebileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek Forum AVM Penti mağazasına gittiğimde, çalışanlar atkının “aksesuar” olduğunu, bu nedenle kesinlikle iade alınamayacağını söylediler. Hatta müşteri hizmetleri için “bizim işleyişimizi bilemez” denilerek, sanki bana verilen bilgi hatalıymış gibi bir tavırla iade talebim reddedildi. Bana atkıyı hediye alan arkadaşıma ise böyle bir iade yapılamayacağı hiç söylenmemiş.

Müşteri hizmetlerinden “gidebilirsiniz, kaydınız incelendi” şeklinde net bir onay verilmesine rağmen mağazada bunun tamamen tersinin söylenmesi, hem zaman hem de güven kaybına yol açtı. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında çelişen bu bilginin açıklanmasını, varsa sistemdeki kaydımın incelenmesini ve atkımın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.