to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Kartı Sorunu: Müşteri Mağduriyeti
28.12.2024 tarihinde Maltepe Penti mağazasından alınan pijama; hediye değişim kartı ile bana iletildi. Bugün -26.01.2024- Palladium mağazanızdan hediye paketi içinde hiç denenmemiş ve değişim kartı üzerinde olan pijama için mağaza yetkilisi "Esma Duran", değişim kartı içinde ürünü göremediği için değişim yapamayacağını iletti. Elimde ürünüm ve kartım olduğu halde, tüm yüzümü kızartarak hediyeyi alan arkadaşımı arayarak fişini istemek durumunda kaldım. Mağduriyetimi anlatabiliyorum sanırım.
Gelen faturada ürün gözüktüğü halde (fiş no 17354041820107) ürünü göremediklerini belirttikleri için değişimi yapamadım. Yarın değişimin son günü;
Ben elimde hiç denenmemiş, paketi içindeki ürünüm; fişim; değişim kartım olduğu halde değişim yapamıyorum! Ben müşteriyim ve benim tarafımdan eksik/ hatalı tek bir nokta yokken, kendi içinizde fişten çıkarılan ürün için müşteriyi mağdur edemezsiniz. Benim mağduriyetimi giderip siz içinizde bayiler arasındaki fiş fatura işlemini yaparsınız. Mağazadan müşteriyi bu şekilde göndermek size hiç yakışmadı!
3 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş, ne de bir bilgi alabildim. Call center da yetkisiz ve konuyla ilgili bilgisi olmayan müşteri temsilcileri ile görüşmekteyim. X Sosyal ağından iletişim bilgisi istenmesine rağmen aranmadım. Üzerinde kafa yorulacak, çözüm aranacak kadar uzun bir konu değildi problemim aslında…
Twitter a da eş zamanlı yazdığım mesajıma ilgileneceklerini söylemelerine rağmen dönüş yapılmadı, aranmadı, bilgi dahi sorulmadı... Sorumsuzca yapılan bu davranışta sadece 1 müşteri kaybedilmedi!
