Kısa Sürede Tüylenen Eşofman Ve Destek Eksikliği

Penti’nin Hepsiburada uygulamasındaki mağazasından 21 Kasım 2025 tarihinde kampanya ile “1 alana 1 bedava” şeklinde iki adet bordo eşofman satın aldım, ürünler 28 Kasım 2025’te teslim edildi. Eşofmanlardan birini sadece üç kez giymeme rağmen paça kısmında belirgin şekilde tüylenme oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyonun olması, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Diğer ürünü arkadaşım kullandığı için ondan henüz geri dönüş almadım; ancak aynı ürün olduğu için onda da benzer bir sorun yaşanmasından endişe duyuyorum.

Sorunla ilgili önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, Penti müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Penti müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece Penti mağazası veya Penti online sitesinden yapılan alışverişlere yardımcı olabileceklerini, Hepsiburada üzerinden yapılan alışverişe destek veremediklerini öğrendim. Bu süreçte iki taraf arasında yönlendirilip net bir çözüm sunulmadı.

410 217 204 numaralı siparişime konu olan kampanyalı olarak aldığım bordo eşofmanların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede tüylenmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.