Hijyenik Olmayan Sütyen Gönderimi, Hemen Değişim İsteği

13 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Penti mağazasından “Penti balensiz Lily form toparlayıcı sütyen beyaz” ürününden 2 adet satın aldım. Ürünlerden biri bitişik paketli ve askılı şekilde gelirken, diğeri pis lekeli, paketsiz ve kargo poşetinin içine gelişi güzel sıkıştırılmış halde gönderildi.

Durum üzerine Trendyol asistan üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ürünü karta taksitli ve flaş indirimle aldığım için iade ettiğimde hem taksit süreciyle uğraşacağımı hem de aynı fiyata tekrar alamayacağımı biliyorum. Buna rağmen tarafıma ürünün tedarik edilemeyeceği ve iade etmem gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Penti müşteri iletişim merkeziyle mail yoluyla görüştüm. Ancak markadan aldığım tek cevap, “Nereden aldıysanız işlemi orası yapar” şeklinde oldu ve sorumluluk tamamen satış kanalına bırakıldı. Hem hijyen açısından son derece rahatsız edici bir tabloyla karşılaştım hem de çözüm konusunda markadan destek alamadım.

Lekeli ve paketsiz gönderilen ürünün acilen tarafıma aynı model ve özelliklerde, problemsiz ve hijyenik bir ürünle değiştirilmesini ve kusurlu gönderilen bu ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.