Hijyen Ve Ambalaj Eksikliği Nedeniyle Penti Güveni Sarsıldı

Penti’nin online sitesinden iç çamaşırı siparişi verdim ve bugün kargomu teslim aldım. Ancak ürünler sadece kargo poşetinin içine konmuş, hiçbir koruyucu ambalaj, hijyen bandı ya da jelatin olmadan gönderilmişti. İç giyim ürününün kendi paketinin dahi olmaması, hijyen ve güven açısından beni son derece rahatsız etti.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bunun bir yanlışlık olabileceğini, sonuçta bir iç giyim markası olduklarını belirttim. Bana verilen tek cevap, “Artık ürünlerimiz bu şekilde gönderiliyor, yapabileceğimiz bir şey yok” oldu. Nasıl olur da bir iç giyim markası olarak jelatinsiz, ambalajsız, sadece kargo poşetine tıkıştırılmış şekilde ürün gönderilebildiğini sorduğumda da aynı şekilde, hiçbir çözüm sunulmadan konuşma sonlandırıldı.

İşin en rahatsız edici tarafı, ben bu ürünleri iade etmek istesem büyük ihtimalle “iç giyim olduğu için iade alınamıyor” denilerek zorluk çıkarılacak olması, ancak gönderim sırasında hijyen kurallarına hiç dikkat edilmemesi. Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Penti’den, bu süreçle ilgili açık bir şekilde özür bekliyorum. İç giyim gibi hassas ürünlerin hijyen kurallarına uygun, kapalı ambalaj ve hijyen bandı ile gönderilmesini, paketleme süreçlerinin acilen düzeltilmesini ve bundan sonraki alışverişlerde bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 04050818372’dir.