Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

18 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4724147251 numaralı siparişimde Penti Kız Çocuk Lila Unicorn Pastels Çetik ve Penti Kız Çocuk Pembe Friendly Capy Çetik ürünlerini 349,99 TL tutarla ve yüzde 50 indirimle satın aldım. 30 Ekim’e kadar ürünler teslim edilmedi ve ben müşteri hizmetlerini arayana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, görüştüğüm kişi ürünleri aynı fiyattan tekrar satın alabilmem için hesabıma kupon tanımlayacağını söyledi. Benim öncelikli beklentim tutardan çok, verilen sözün tutulması ve müşteriye karşı sergilenen yaklaşımın doğru ve etik olmasıydı. Ancak bir süre sonra aynı kişi, işlemi şu an yapamadığını, kayıt açacağını ve Penti ile görüşüleceğini, sonrasında Hepsiburada tarafından tarafıma geri dönüş sağlanacağını iletti.

Bugün sabah saat 08.40’ta İstanbul’dan arandım ve arayan kişi, Penti tarafından ürünlerin artık satışta olmadığı bilgisinin verildiğini, bu nedenle indirim kuponu tanımlayamayacaklarını söyledi. Ben Penti’nin aynı ürünleri hâlâ satışta tuttuğunu ve sepetimde göründüğünü söylememe rağmen, bunların yanlışlıkla satışta kaldığını, kaldırılacağını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Sabahın erken saatinde arayıp yalnızca olumsuz yanıt vermek için aramaları ve açıkça çelişkili, inandırıcı olmayan açıklamalar yapılması nedeniyle kendimi hem saygısızca hem de ciddiyetsizce davranılmış hissediyorum.

13 gün boyunca siparişi göndermeyen, müşteriyi kendisi aramadıkça durumla ilgili bilgilendirmeyen ve sonuçta da verilen sözü tutmayıp çelişkili bahaneler üreten bir süreç yaşadım. Bu yaklaşımın Penti markasının müşteri memnuniyetine verdiği değeri yansıtmadığını düşünüyorum ve bu nedenle Hepsiburada üyeliğimi iptal etmeyi dahi düşündüğüm bir noktaya geldim.

Penti müşteri hizmetlerinden, Penti markalı aynı ya da benzer kız çocuk çetik ürünlerini, ilk siparişimde ödediğim indirimli fiyattan satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından aynı oranda bir indirim kodunun tarafıma tanımlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.