Yaşlı Yolcunun Tekerlekli Sandalye Yardımı Reddedildi Ve İade Tutarı Yetersiz

Annem E*** U*** adına Pegasus’tan 2ewyjb PNR numaralı Elazığ – İstanbul uçuşu için bilet aldık. Kendisi 12.08.1957 doğumlu, yaşlı, okuma yazması yok, ciddi sağlık sorunları var ve refakatçisi bulunmuyor. Buna rağmen biletleme aşamasında tekerlekli sandalye hizmeti seçeneği yoktu, sonrasında talep ettiğimizde ise “limit dolu” denilerek yardım sağlanmadı. Bu durumda yaşlı ve hasta bir yolcunun uçağa nasıl ulaşacağı ve yolculuğu nasıl yapacağı konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca dün Turna üzerinden aldığım 2EWF1W kodlu Elazığ – Antalya uçuşunu da, satın alma işlemini yaptıktan kısa süre sonra ve 30 dakika içinde iptal etmeme rağmen sadece yaklaşık 340 TL civarında bir para iadesi yapıldı. Hem Pegasus üzerinden aldığımız bilette engelli/yaşlı yolcuya yönelik destek verilmemesi hem de iptal edilen bilet için düşük tutarda iade yapılması nedeniyle mağdur olduk.

Pegasus’tan, yaşlı ve hasta yolcu için tekerlekli sandalye başta olmak üzere gerekli desteğin sağlanmasını, iptal edilen ve kullanamayacağımız biletler için yapılan kesintilerin gözden geçirilerek ödediğimiz tutarların tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır Pegasus ile uçuş yapıyoruz, bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.