Yaşlı Yolcunun Tekerlekli Sandalye İsteği Reddedildi, Bilet İptal Edildi

22 Eylül 2026 tarihinde Malatya – İstanbul 21:05 Pegasus uçuşumuz için 1936 doğumlu, 90 yaşındaki yakınımız adına bir gün öncesinden tekerlekli sandalye talebinde bulunduk. Ancak bize limitin dolu olduğu söylendi, yine de havalimanında mutlaka yardımcı olunacağını düşünerek uçuş saatinden yaklaşık iki saat önce, 19:30 civarında havalimanında hazır bulunduk.

Havalimanına gittiğimizde, bilet kesen personelden ve yönlendirildiğimiz diğer görevlilerden tekerlekli sandalye ve refakat konusunda yardım istedik. Buna rağmen 90 yaşındaki yolcumuza kesinlikle yardımcı olunmadı, “Yürüyeceksen bin, yoksa biletini iptal edelim” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullanıldı ve sonuçta bilet iptal edilerek kendisi uçağa alınmadı, geri gönderildi.

İleri yaşta, yürümekte zorlanan bir yolcuya bu kadar duyarsız ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesini hem insanlık hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edemiyorum. Pegasus’tan, bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iptal edilen biletle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için yaşlı ve hareket kısıtlılığı olan yolculara yönelik süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.