to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu 1200 TL Ek Bagaj Ücreti Ve Cevapsız Şikayet
07.04.2026 tarihli İzmir (ADB) – Çukurova (cov) uçuşumda (PNR: 1urfda) Pegasus ile yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.
Uçuştan önce online check-in işlemlerimi yaptım. Havalimanına gittiğimde görevli personel bagajlarımı akıllı tartım alanında tartıp etiketledi ve bana “direkt kapıya geçebileceğimi” söyledi. Bu aşamada bagajımı ayrıca teslim etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden verilen yönlendirmeye güvenerek doğrudan kapıya geçtim.
Uçağın kapısına geldiğimde ise orta boy valizimin kabine alınamayacağı, uçağın altına verilmesi gerektiği ve bunun için 1200 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı, tamamen havalimanındaki görevlinin yanlış ve eksik yönlendirmesi nedeniyle, mecbur bırakılarak ödemek zorunda kaldım.
Yaklaşık 10 yıldır uçuş yapmayan bir yolcu olarak, Havalimanı personelinin verdiği bilgiye güvenmem son derece doğal. Buna rağmen, görevlinin hatalı yönlendirmesi sonucu hem maddi olarak zarara uğradım hem de süreç içinde zaman kaybı yaşadım ve yanlış yönlendirilmiş hissettim. Benim için asıl sorun, bu ücretin kendisinden çok, görevliden doğru ve eksiksiz bilgi alamadığım için mağdur edilmemdir.
Yaşadığım olaydan sonra Pegasus müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla da başvurdum ancak gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu da kendimi müşteri olarak tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oldu.
Bu nedenle, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1200 TL bagaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların, yalnızca ücret iadesi açısından değil, Havalimanı personel eğitimi, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti bakımından da değerlendirilmesini rica ederim. Gerek görülmesi halinde Havalimanı kamera kayıtlarının incelenmesini de talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Ad Soyad: Nihat T******
PNR: 1urfda
Uçuş: İzmir (ADB) – Çukurova (cov) / 07.04.2026
Arayan yok soran yok talebimi kapatmışlar bile. Ucuz etin yahnisi misali ucuz bilet satıp aradaki farkı yanlış yönlendirerek valizle alıyorlar. Türk hava yollarından alsaydık aynı fiyata gelecekti en azından kurumsal hoşgörülü bir ekiple denk gelirdim.
