to read complaints and reviews, or file yours. 
07.04.2026 tarihli İzmir (ADB) – Çukurova (cov) uçuşumda (PNR: 1urfda) Pegasus ile yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.
Uçuştan önce online check-in işlemlerimi yaptım. Havalimanına gittiğimde görevli personel bagajlarımı akıllı tartım alanında tartıp etiketledi ve bana “direkt kapıya geçebileceğimi” söyledi. Bu aşamada bagajımı ayrıca teslim etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden verilen yönlendirmeye güvenerek doğrudan kapıya geçtim.
Uçağın kapısına geldiğimde ise orta boy valizimin kabine alınamayacağı, uçağın altına verilmesi gerektiği ve bunun için 1200 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı, tamamen havalimanındaki görevlinin yanlış ve eksik yönlendirmesi nedeniyle, mecbur bırakılarak ödemek zorunda kaldım.
Yaklaşık 10 yıldır uçuş yapmayan bir yolcu olarak, Havalimanı personelinin verdiği bilgiye güvenmem son derece doğal. Buna rağmen, görevlinin hatalı yönlendirmesi sonucu hem maddi olarak zarara uğradım hem de süreç içinde zaman kaybı yaşadım ve yanlış yönlendirilmiş hissettim. Benim için asıl sorun, bu ücretin kendisinden çok, görevliden doğru ve eksiksiz bilgi alamadığım için mağdur edilmemdir.
Yaşadığım olaydan sonra Pegasus müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla da başvurdum ancak gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu da kendimi müşteri olarak tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oldu.
Bu nedenle, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1200 TL bagaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların, yalnızca ücret iadesi açısından değil, Havalimanı personel eğitimi, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti bakımından da değerlendirilmesini rica ederim. Gerek görülmesi halinde Havalimanı kamera kayıtlarının incelenmesini de talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Ad Soyad: Nihat T******
PNR: 1urfda
Uçuş: İzmir (ADB) – Çukurova (cov) / 07.04.2026
4 Mart Çarşamba günü Pegasus ile Mersin Çukurova Havalimanı’ndan Bodrum’a olan, saat 09:40 kalkışlı uçuşumuzda (PNR: 1qnved ve 1qnun2) bagaj teslimiyl...
22 Şubat 2026 tarihli, 22.55 saatli ve PNR numarası 1R64A5 olan Pegasus uçuşumun ardından 23 Şubat 2026 saat 00.30’da varış noktasında bagajımı teslim aldığımda, valizimin kulpunun tamamen kopmuş olduğunu ve gövdesinde iki ayrı noktada kırık oluştuğunu gördüm. Uçuş öncesinde valizimde yalnızca kulpu...
05.02.2026 tarihli Pegasus Havayolları Basel – Mardin uçuşum (PNR: 1nrbsw) sonrasında teslim aldığım valizim çamur içinde, kırık ve kullanılamaz haldeydi. Valizin içindeki özel saç ürünlerim, kahvem, çay ısıtıcım ve bir çift lensim de zarar görmüş ve kullanılmayacak şekilde dağılmış durumdaydı. Hem ...
27.01.2026 tarihinde kızımın Adana’dan Edremit’e Pegasus ile yapmış olduğu uçuşta, Edremit’e indiğinde valizi kendisine teslim edilmedi. Aktarma esnasında valizin yetiştirilemediği bilgisi verildi ve kızım yanına hiçbir eşyasını alamadığı için günlük tüm ihtiyaçlarını valizinden karşılayamayacak dur...
7 Ocak Çarşamba günü 1HY5MS PNR numaralı Brüksel Charleroi çıkışlı Pegasus uçuşum sonrasında bagajımı teslim aldığımda, valizimin tekerleğinin kırılmış olduğunu fark ettim. Havalimanı çıkışında hemen bagaj hasar tespit tutanağı tutturdum ve görevlilerin yönlendirmesiyle Pegasus’a e-posta göndermem i...
Yorumlar