Pegasus’ta Kabin Bagajı İçin Haksız 1200 TL Ücret İadesi Talebi

Pegasus Hava Yolları ile 09.03.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim İzmir – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda (PNR: 1S7EQX), uçağa biniş esnasında kabin bagajım bahane edilerek benden 1.200 TL tutarında haksız ve fahiş bir ek ücret tahsil edildi. Bagajım standart kabin ölçülerine ve ağırlığına uygun olmasına rağmen, görevliler ağırlığın standart dışı olduğunu iddia etti; yeniden tartılmasını talep etmeme rağmen bu isteğim kabul edilmedi.

Tartım noktasında bizzat yaptığım ölçümde çantamın standartlar dahilinde olduğunu görmeme rağmen, hiçbir makul ve somut gerekçe sunulmadan bu cezai işleme zorlandım ve ücreti uçağa giriş esnasında ödemek zorunda kaldım. Söz konusu 1.200 TL’lik tutar, tek yön bir uçak bileti fiyatına yaklaşan orantısız bir meblağ olup, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Yaşadığım mağduriyeti Pegasus Müşteri Hizmetleri’ne iletmeme rağmen, tarafıma kalıp cümlelerle olumsuz yanıt verildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Haksız kazanç niteliğindeki bu uygulamadan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tutumdan son derece şikayetçiyim.

Tarafımdan haksız yere tahsil edilen 1.200 TL’nin, ilgili fiş ve ödeme dekontu da dikkate alınarak ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi bildirmek isterim.