Uzun Süre Telefonla Müşteri Hizmetine Bağlanamama Ve Köpek Bileti İadesi Talebi

28 Şubat gecesi saat 21.00’den beri Pegasus çağrı merkezini arıyorum, telefonu hiç kapatmadım. Henüz yaklaşık 1 saat 40 dakika geçti; ondan önce de aradım. Toplamda yaklaşık 3 saattir defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefon hiç kapanmıyor, ama karşıma hiçbir görevli çıkmıyor; sanki müşteri hizmetleri yokmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Asıl amacım köpeğim için bilet almak. Uygulama üzerinden evcil hayvan bileti almaya izin verilmediği için özellikle çağrı merkezini aramak zorunda kalıyorum (ki gerek yok; müşteri hizmetleri köpeğin bilgilerini almak dışında işlem yapmıyor, bunu kendim zaten halledebilirim). Ancak saatlerce uğraşmama rağmen kimse telefona bakmayınca hem ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. 6 yıldır köpeğimle bu şirketle uçuyoruz; herhangi bir iyileşme olmadığı gibi, günden güne kötüleşiyor. Rakip firmayla da uçamıyoruz ne yazık ki, çünkü THY Sabiha’dan uçmuyor.

Normal şartlarda çok kısa sürede çözülebilecek bir işlem için 2,5–3 saatimi telefonda harcayıp yine de sonuç alamamak kabul edilebilir değil. Köpeğim için bilet işlemi çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilemiyorsa mevcut biletimin acilen iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.