Uzun Bekleme Ve Yetersiz Otel Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Oslo çıkışlı, İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı PC1274 sefer sayılı uçuşumda 4 Mart tarihinde yaşadığım süreç hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. İsmim İ****** D****, ilgili uçuşa ait PNR kodum 1ZYUBH’dir.

Uçuş planlamasındaki aksaklıklar ve sonrasındaki süreç nedeniyle toplam seyahat süremiz yaklaşık 24 saate kadar uzamıştır. Gece saat 02.00 civarında havaalanından oldukça uzak bir otele yönlendirildik. Özellikle bebekli annelerin ve uzun saatlerdir yolculuk yapan yolcuların yorgunluk ve çaresizlik içinde beklediğine bizzat şahit oldum. Oteldeki organizasyon eksikliği yüzünden insanlar, oda numarası alabilmek için lobide uzun süre ayakta beklemek zorunda kaldı ve neredeyse kimse doğru düzgün dinlenemedi.

Dinlenme fırsatı bulamadan, saat 05.00 olmadan otelden çıkarılarak 08.50’deki uçuşa yönlendirildik. Bu kadar uzun ve yorucu sürecin ardından yolculara gerçek anlamda dinlenme imkanı tanınmaması, sürecin insan odaklı yönetilmediğini açıkça göstermiştir. Aynı gün saat 13.00 civarında bulunan uçuş varken, bu uçuştan yararlanmak istendiğinde kişilere yaklaşık 2000 TL fark yansıtılması da yaşanan mağduriyeti maddi anlamda daha da artırmıştır.

Tüm bu süreç boyunca çocuklu aileler ve özellikle bebekli yolcular büyük zorluklar yaşadı, uyku düzenimiz tamamen bozuldu, kişisel ve iş planlarımız aksadı. Havalimanı ve otel organizasyonundaki düzensizlik, belirsizlik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yolcular psikolojik olarak da oldukça yıprandı. Yaşananlara ilişkin fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur, gerek görülmesi halinde paylaşabilirim.

Kurumsal bir havayolu şirketi olarak, yolcular mağduriyetlerini tek tek anlatmak zorunda kalmadan, bu tür durumlarda otomatik ve adil bir şekilde tazmin edilmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığımız zaman kaybı, yaşadığımız yoğun yorgunluk, bozulan planlarımız ve sunulan yetersiz hizmet nedeniyle tarafıma maddi mağduriyetimi azaltacak düzeyde, uygun ve makul bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetin nasıl telafi edileceği ve tarafıma ne tür bir tazminat sağlanacağı konusunda en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.