Uçuş Kapısı Kapandığı İçin Biletim Görünmedi, Uçağa Alınmadım Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Pegasus Airlines (Flypgs) aracılığıyla satın almış olduğum PC2770 numaralı, 20.04.2026 tarihli saat 05:55 kalkışlı Sabiha Gökçen – Rize uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş saatinden oldukça önce, saat 04:15’te havalimanında bulunarak bagaj teslim işlemlerimi tamamladım. Ayrıca online check-in işlemini de önceden gerçekleştirmiş olmama rağmen, kontuar görevlileri bana biletimin satıldığı ve sistemde görünmediği bilgisini verdiler.

Bu hatalı bilgilendirme sonrasında yaklaşık 1 saat boyunca farklı birimlere yönlendirilerek çözüm aramak zorunda bırakıldım. Bu süreçte ne net bir açıklama yapıldı ne de sorunum etkin bir şekilde çözüldü. Uzun uğraşlar sonucunda bu kez biletimin aslında sistemde mevcut olduğu ifade edilerek uçağa yönlendirildim; ancak bu aşamada uçuş kapısı çoktan kapanmıştı. Tüm bu süreçte bagajım uçağa alınmış olmasına rağmen, ben uçağa kabul edilmedim.

Hatanın tamamen Pegasus tarafındaki operasyonel süreçten kaynaklanmasına rağmen, Havalimanı personeli tarafından herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı, sadece 400 TL gibi son derece yetersiz bir iade önerildi ve bu teklif tarafımdan kabul edilebilir bulunmadı. Yaşanan aksaklık nedeniyle yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve varış noktama 1 gün gecikmeli ulaşmak durumunda kaldım. Tüm işlemlerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bu mağduriyet, Pegasus’un operasyonel hataları sebebiyle ortaya çıkmıştır.

Bu nedenle, yaşanan olayın detaylı bir şekilde incelenmesini, uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve tarafıma tatmin edici, somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Bagaj etiketimi aşağıya bırakıyorum, bagajı uçaktan çıkartıp bana geri getirdiler ancak beni uçağa almadılar.