Ajet'te İlk Saatte Tam İade Sözü Verildi, Sonra Sistem Hatası İadeyi Engelledi

11 Eylül Cuma günü saat 17:25’te ajet’ten, 27 Eylül tarihli Şırnak–Ankara (vf4249) ve Ankara–Antalya (vf4008) uçuşlarını içeren, toplam 6.290,26 TL tutarında bir bilet satın aldım. Aynı gün saat 17:42’de, yani ilk bir saat içinde ajet müşteri hizmetlerini arayarak bileti iptal etmek istediğimi bildirdim. Telefonda görüştüğüm görevli, ilk 1 saat içinde aradığım için hiçbir kesinti yapılmadan bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine ajet müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, sistemde bir hata olduğu, iade işleminin başlatıldığı ancak sonuçlanmadığı, bu nedenle de bilet ücretinin tamamının iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Son görüşmemi kısa süre önce gerçekleştirdim, temsilci sistemsel bir problem nedeniyle iadenin tamamlanamadığını, bu yüzden de ücretin tamamını iade edemeyeceklerini söyledi.

Ben bu süreçte, bana ilk aramamda hiçbir kesinti olmadan tam iade yapılacağı söylendiği için yeni bir bilet aldım ve bu nedenle maddi olarak ekstra zarara uğradım. İlk aramada açıkça verilen “tam iade” bilgisinin daha sonra sistem hatası gerekçesiyle uygulanmaması, beni hem mağdur etti hem de ajet’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Rezervasyon kodum 4PDMK7’dir. Bilet alımım ve ücret hareketlerim banka kayıtlarımda açıkça görülmektedir. İlk çağrıdaki bilgilendirme doğrultusunda, 6.290,26 TL tutarındaki bilet ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini; yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.