30 Dakikalık Bekleme Ve Yanlış Sipariş, Gürültülü Ve Düzensiz Çalışma Ortamı Şikayeti

13.09.2026 tarihinde Ankara Keçiören Yozgat Bulvarı üzerindeki Köfteci Yusuf şubesinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Masadan verdiğimiz sipariş, personel eksikliği nedeniyle yaklaşık 30–35 dakika gibi oldukça uzun bir sürede geldi ve buna rağmen yanlış ürün getirildi.

Sipariş olarak double çıtır 3’lü istememe rağmen, masama sade küçük patates kızartması getirildi. Yanlış sipariş ve gecikme konusunda masayla ilgilenenler sadece E**** ve Y**** isimli çalışanlardı. İkisine de özellikle teşekkür etmek istiyorum, çünkü bu aksaklığa rağmen nazik ve ilgili davranmaya çalıştılar.

Buna karşın mağaza içerisindeki genel çalışma düzeni oldukça olumsuzdu. Çalışanların birbirlerine bağırarak seslenmesi hem gürültü hem de rahatsız edici bir ortam oluşturuyordu. Özellikle mavi gömlekli bir çalışan sürekli ortalıkta dolanmasına rağmen müşterilerle ilgilenmiyor, masalara bakmıyor ve sürece katkı sağlamıyordu. Bu durum hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

Hem siparişin geç ve yanlış gelmesi hem de genel ilgisizlik ve düzensizlik nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Bu şube özelinde personel planlamasının ve çalışma disiplininin gözden geçirilmesini, hizmet kalitesinin artırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.