Uçuş Gecikmesi Ve Sonrası Yaşanan Çoklu Mağduriyet

04.01.2026 tarihinde Belgrad – İstanbul Sabiha Gökçen hattında planlanan PC374 numaralı uçuşum, tarafıma önceden makul bir bilgilendirme yapılmadan 05.01.2026 tarihine ertelendi ve uçuş numarası PC7374 olarak değiştirilerek saat 09.45’e alındı. Uçuş gecikmesine dair bilgilendirme maili, 11.10 olan uçuş saatime yalnızca 12.39’da iletildi. Bu süre zarfında havalimanında saatlerce bekletildim.

Bu süreçte bavulların tarafımıza geri verilmesi ve otele sevk edilmemiz konusunda ciddi bir organizasyon eksikliği yaşandı; yaklaşık saat 17.00 civarında ancak havalimanından ayrılıp otele götürülebildim. Üstelik bavullarım bana ıslak şekilde teslim edildi, valizlerin hem dışı hem de içindeki eşyalar ıslanmıştı. Bu durum eşyalarımın zarar görmesine ve mağduriyetimin artmasına neden oldu.

Konaklama için götürüldüğümüz otelin koşulları da son derece yetersizdi. Odalar çok soğuktu, kaloriferler çalışmıyordu ve klima da ortamı ısıtmak için yeterli değildi. Akşam yemeği olarak verilen yemekler soğuktu ve genel anlamda sağlıksız ve yetersiz bir ortamla karşılaştım. Bu olumsuz koşullar nedeniyle o gün ciddi şekilde hastalandım.

Yaşanan 1 günlük rötar iş planlarımı olumsuz etkiledi ve maddi/manevi zarara uğramama neden oldu. Rötar yaşanan gün, diğer hava yolu firmalarının uçuşlarının kalktığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen tarafıma başka bir hava yolu veya farklı bir uçuş gibi herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Bu durum Pegasus Havayolları’nın kriz yönetimi ve yolcu memnuniyeti konusundaki yetersizliğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu sebeplerle; uçuş gecikmesi, yetersiz ve geç bilgilendirme, kötü konaklama koşulları, bagajımın ıslak ve hasarlı şekilde teslim edilmesi, sağlığımın olumsuz etkilenmesi ve iş düzenimin aksaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun tutarda tazminat ödenmesini talep ediyorum. PC374 - 1e2KZ numaralı rezervasyonuma ilişkin bu süreçte Pegasus Havayolları’nın sunduğu hizmetleri kesinlikle yetersiz bulduğumu ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.