Ücretsiz İptal Hakkım Aktivasyon Kodu Sorunu Nedeniyle Yanlışlıkla Yandı

Pegasus Havayolları’ndan 1arras rezervasyon numaralı İstanbul-Münih-İstanbul uçuşum için 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım bulunuyordu. 29 Eylül 11:52’de bu sürenin dolacağını bildiğim için işlemleri zamanında başlatmak istedim. Ancak, web sitesi üzerinden iptal işlemi yapmaya çalışırken aktivasyon kodu mail adresime bir türlü ulaşmadı. Yaklaşık 3 saat boyunca “Aktivasyon kodu mail adresinize gönderildi” uyarısı almama rağmen kod gelmedi; sürenin dolmasından sonra ise tüm kodlar topluca gönderildi ve ücretsiz iptal hakkım yandı.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Şu anda dönüş uçuşumda değişiklik yapmak istiyorum; fakat benden değişim ücreti talep ediliyor. Ayrıca elimde, kodların geç geldiğini gösteren mail saatleriyle ilgili görseller de mevcut.

13 Ekim 2025 tarihli uçuşum için yaklaşık 4 saattir bu sorunla uğraşıyorum. Mail sağlayıcımda daha önce böyle bir problem yaşamadım ve sık sık üyelik sistemine giriş yaptığımda Pegasus’tan mesaj alabildim.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve dönüş uçuşum için değişim ücreti alınmamasını talep ediyorum.