Üç Hafta Süreyle Kampanya Ödülünün Hesaba Yansıtılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Uzun süredir Pegasus ile düzenli olarak seyahat eden bir müşteri olarak “Ödül Senin: 5€ + vergilerle” kampanyası kapsamında yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. Tarafıma bu kampanyaya hak kazandığım açıkça belirtilmesine rağmen, Pegasus’un kendi teknik/operasyonel sorunları nedeniyle bu hak yaklaşık 3 haftadır hesabıma tanımlanmıyor ve fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen sürecin takibi tamamen müşteri olarak bana bırakıldı.

Yaklaşık 3 haftadır düzenli olarak e-posta gönderiyor ve çağrı merkezini defalarca arıyorum. Her seferinde sadece “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, ne somut bir dönüş alabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor. Kazanılmış bir hakkı kullanabilmek için bu kadar uğraştırılmak kabul edilebilir değil. Süreç uzadıkça bilet fiyatları ciddi şekilde arttı ve bu yüzden hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım.

Bu noktada, şikayetlerin ancak sosyal medyada yazıldığında mı dikkate alındığını, e-posta ve çağrı merkezi gibi resmi kanalların neden bu kadar işlevsiz kaldığını sorgulamak zorunda kalıyorum. Bir kampanya duyuruluyor ve müşterilere “hak kazandınız” deniyorsa, bu kampanyanın çalışır durumda olması, takip edilebilir olması ve zamanında sonuçlandırılması gerekir. Operasyonel olarak yönetilemeyen kampanyaların duyurulması, müşteride gereksiz bir beklenti yaratıp sonrasında ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturuyor.

Seyahat geçmişim incelendiğinde Pegasus ile neredeyse her ay uçtuğum rahatlıkla görülebilir. Buna rağmen yaşadığım bu deneyim, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Talebim çok net: Hak kazandığım kampanyanın derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Şikayet talep numaram 14214285 olup, yaşadığım bu deneyimin Pegasus gibi büyük bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.