Teknik Arıza Nedeniyle Flex Paketi Eklenemedi Ve Bilet Fiyatları Çifte Çıktı

3 Temmuz tarihinde kendim ve eşim için İstanbul–Sevilla gidiş-dönüş uçak bileti satın almak istedim. 5 Temmuz doğum günüm nedeniyle hesabıma tanımlanmış olan %20 doğum günü indirimini bu biletlerde kullanmayı planlıyordum. Ancak biletleme aşamasında gidiş uçuşuna Flex paketi eklenemediği için sistem satın alma işlemini tamamlamama izin vermedi.

Bunun üzerine Pegasus Müşteri İlişkileri ile iletişime geçtim. Yapılan kontroller sonucunda yaşadığım durumun teknik bir arızadan kaynaklandığı bana açıkça teyit edildi ve sorunun en geç 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verilerek 15106959 numaralı başvuru kaydı oluşturuldu. Bu görüşmeden sonra defalarca Müşteri İlişkileri’ni aradım, e-posta ile iletişim kurdum ve talep edilen ekran görüntülerini ilettim ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana herhangi bir çözüm ya da somut geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte almak istediğim aynı uçuşların bilet fiyatları yaklaşık iki katına çıktı ve tamamen Pegasus sistemindeki teknik aksaklık nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, biletlerimin teknik sorunun yaşandığı tarihte satın alabileceğim fiyat ve koşullar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.