Sürekli Değişen Kapılar Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Bugün Sabiha Gökçen - cov Pegasus uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş saatinden 3 saat önce havalimanında olmama rağmen, bana verilen basılı bilette 211 numaralı kapı yazıyordu. Tabeladan kontrol ettiğimde ise 208B olarak görünüyordu. 208B kapısında uçağın saati yaklaşmasına rağmen hiçbir hareketlilik olmayınca tekrar baktığımda bu kez 207A kapısı yazıyordu. Benimle birlikte birçok yolcu, kapı numarasının sürekli değişmesi nedeniyle koşarak yeni kapıya gitmek zorunda kaldı. Kapıya ulaştığımızda, uçağın kapısı açık olmasına rağmen son çağrıdan sadece 2 dakika geçtiği gerekçesiyle içeri alınmadık. Kapının 3 kez değiştiğini ve herhangi bir bildirim gelmediğini belirttiğimizde, bunun ücretli bir işlem olduğu söylendi. Uçuş saatine kadar tabela önünde mi beklememiz gerektiği sorusuna ise yanıt alamadık. Sonuç olarak, bize yeni bilet almamız gerektiği, aksi takdirde uçamayacağımız iletildi ve 2600 TL karşılığında yeni bilet satıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde ise dakikası 8 TL olan bir numara dışında bir seçenek sunulmadı ve muhatap bulamadık.

16.45’teki uçağıma binemedim, 00.30’daki uçuşa 2600 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım. Ödemeyi Ziraat Bankası Bankkart ile yaptım. PNR kodum: 1381ES. Elimde yaşananlara dair görseller ve belgeler de mevcut.

Bu durumun sadece bana değil, aynı uçuşta ve diğer cov varışlı uçuşlarda da birçok yolcuya yaşatıldığını gözlemledim. Kapı numarası son dakikada değiştirildiği için mağduriyetler yaşanıyor ve yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Pegasus’tan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ek bilet ücretinin iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu haksızlık nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca maddi ve manevi tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim.