Sistemsel Bekletme Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım Ve Yanmış Bilet Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

14 Ocak saat 05:22 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’na İstanbul–Kayseri 06:20 iç hat uçuşum (PNR: 1M85BZ) için giriş yaptım. Check-in/bavul tartı kısmında görevli, biletim ile kişisel bilgilerimin uyuşmadığını, sistemde bir uyuşmazlık olduğunu söyleyerek beni e10 bölümüne yönlendirdi ve orada yardımcı olunacağını belirtti.

Ben de e10 bölümünde sıraya girerek yaklaşık 25 dakika bekledim. Sıra bana geldiğinde ise uçuş saatinin dolduğu, bu nedenle uçağa alınamayacağım ve biletimin yandığı söylendi. Pegasus bilet yardım birimi, uçuşa zamanında gitmediğim gerekçesiyle biletlerimin yandığını, ödediğim ücretin iade edilmeyeceğini iletti ve bilet ile kişisel bilgiler arasında uyuşmazlık olduğuna kanaat getirdi. Oysa bilet bilgilerim ile kişisel bilgilerim arasında herhangi bir uyuşmazlık bulunmamaktadır; sorun tamamen sistemsel bekletme nedeniyle yaşanmıştır.

Üç bilet için toplam 3.350 TL ödemişken, yeni biletler için ceza dahil yaklaşık 8.100 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çıkarıldı. Bu farkın, sistemsel olarak bekletilmem ve uçağıma bu nedenle yetişemem sebebiyle ortaya çıktığını düşünüyorum.

Görevlinin yönlendirmesi ve sistemsel bekletme sonucu uçağımı kaçırdığım için, yanmış görünen biletlerime ait ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sistemsel bekletme nedeniyle uçağıma binemediğimi hukuki yollardan bildirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli iadenin veya telafinin sağlanmasını rica ediyorum.